Biniş Noktası Değişikliği Reddedildi Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamıyor

19 Eylül saat 17.00 Alanya–İzmir seferi için Pamukkale Turizm’den bilet aldım. Otogardan değil, Avsallar biniş noktasından araca binmek istedim çünkü otelde çalışıyorum ve otogara gitmem oldukça zor. Ancak biniş noktasını değiştirmek için hiçbir şekilde otogar şubelerine ulaşamadım, verilen numaralar sadece müşteri hizmetlerine yönlendiriyor.

Müşteri hizmetlerine de yaklaşık 1 saat sonunda zorla ulaşabildim. Sistemden Avsallar biniş noktasını ayarlayamayacaklarını, otobanın kullanıldığını söylediler fakat Alanya–Antalya arasında zaten otoban olmadığını biliyorum. Bu kadar basit bir biniş noktası değişikliğinin yapılamaması ve sistemlerinin bu kadar karmaşık olması beni gerçekten mağdur etti. Sonuçta yaşadığım bu iletişimsizlik ve çözümsüzlük nedeniyle bileti iptal etmek zorunda kaldım. PNR numaram D462TGC2’dir.

Daha önce de aynı firmayla sadece 1 dakika gecikme yüzünden otobüsü kaçırdım, şoför veya personel 1 dakika bile beklemedi, taksiyle arkasından gitmeme rağmen otobüse zor yetiştim. Taksiye 1500 tl ücret ödedim. Tüm bu yaşananlardan dolayı Pamukkale Turizm’in yolcuya karşı esneklik göstermeyen, iletişim kanalları yetersiz ve çözüm odaklı olmayan bir firma olduğunu düşünüyorum.

İletişim numaralarının güncellenmesini, müşteri hizmetlerinin daha hızlı ve çözüm odaklı çalışmasını, biniş noktası gibi basit konularda sistemsel engellerin kaldırılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılıp gerekli telafinin sunulmasını talep ediyorum.