Bilet Alımında 18 Yaş Altı Çocuklar İçin İzin Belgesi Uyarısı Eksik, Çocuk Hakaretle Karşılandı

8 Eylül 2026 tarihinde saat 22.00’da Alanya’dan Eskişehir’e giden Pamukkale Turizm otobüsüne, 13 yaşındaki oğlum için PNR numarası 199434275 olan ve koltuk numarası 20 olarak görünen bileti uygulamanız üzerinden satın aldım. Bilet alımının hiçbir aşamasında 18 yaş altı yolcular için ebeveyn izin belgesi gerektiğine dair açık, net ve göze çarpan bir uyarı yoktu.

Asıl sorun, bu eksik bilginin yanı sıra çalışanlarınızın tavrıdır. Oğlumu otobüse halası götürdü ve kendisi hayatında ilk kez tek başına yolculuk yapacaktı. İzin belgesi gerektiği bilgisi bize ancak otobüs kalkışında, en son anda söylendi. Halası izin belgesi yazdırmak için indiği sırada muavin ve şoför, otobüsün içinde, tüm yolcuların önünde 13 yaşındaki bir çocuğu “Baban nerede, bu kadar insan seni bekliyor” diyerek sıkıştırıp sözlü baskı altına almış. Bu davranış, hele ki yanında ebeveyni olmayan ve ilk kez yalnız yolculuk yapan bir çocuğa karşı kabul edilebilir olmaktan çok uzaktır.

Çocuğumun onlarca kişinin içinde bu şekilde sorguya çekilmesi, utandırılması ve adeta psikolojik baskı altına alınması, profesyonellikten tamamen uzak, saygısız ve ölçüsüz bir tutumdur. Güvenli ve konforlu bir yolculuk sağlaması gereken bir firmanın, bir çocuğu bu hale düşürmesi, Pamukkale Turizm adına ciddi bir utanç tablosudur.

Eğer 18 yaş altı yolcularda izin belgesi zorunluluğu varsa, bunun bilet alma sürecinde son derece net, büyük ve gözden kaçmayacak şekilde belirtilmesi gerekir. Karınca duası gibi şartlar koyup sonra da sorumluluğu yolcunun üzerine yıkmaya çalışmanız kabul edilemez bir uygulamadır. Çocukların, çalışanlarınızın keyfi ve kaba üslubuna maruz bırakılmasını, “işleyiş” ya da “prosedür” bahanesiyle açıklamanızı beklemiyorum.

Ayrıca o kadın muavine sabah burada derdimi anlatıyorum, istediğin yere şikayet et diye artistlik yapıyor. Böyle yerlerde üslup önemli. Ben haddini bildirmesini bilirdim ama konuşmasını bilmeyen birini oraya muavin diye koymuşsunuz. Ben yine bir yaptırım uygulanmayacağını biliyorum, yine yapan yaptığıyla kalacak ama buradan insanlar okusun en azından.

Pamukkale Turizm’den, öncelikle bu olayla ilgili tatmin edici bir açıklama, ilgili muavin ve şoför hakkında somut bir işlem yapılmasını ve 18 yaş altı yolculara ilişkin izin belgesi zorunluluğunun bilet alma ekranlarında açık, net ve kaçınılmaz şekilde belirtilmesi için derhal düzenleme yapılmasını talep ediyorum.