Pamukkale Turizm Cam Parçaları Dökülmesi Nedeniyle Güvenlik Endişesi Ve Araç Değişimi Talebi!

19.01.2026 tarihinde Pamukkale ile PNR numarası 24FE533J olan biletimle yapmış olduğum yolculukta, otobüsün camları üzerimize dökülmeye başladı. Pamukkale kalitesine güvenerek aldığım ve 6 yaşındaki kızımı oturttuğum koltuk cam parçaları ile doldu, fotoğraftaki temizlenmiş halidir, çocuğumu panikle hemen kaldırdım. Muavin ve yedek şoför duruma baktı ancak önce önemsemediler. Araç daha sonra durduruldu, dışarıdan cam sileceğiyle temizlik yapıldı ve tekrar yola devam edildi ancak cam dökülmesi yol boyunca sürdü. Otobüs yetkilileri, camın Aydın yolunda kırıldığını ve firmaya haber verdiklerini ifade ettiler. Eğer bu bilgi doğruysa, bu haldeki bir aracın sefere devam etmesine göz yumulması Pamukkale Turizm’in de açık bir ihmali anlamına gelmektedir. Pencerenin üst kısmında büyük bir açıklık oluştu, yoğun rüzgâr ve soğukta donarak yolculuk etmek zorunda kaldık. Bir mola yerinde açıklığa silikon çekildi ama rüzgâr ve soğuğu kesmeye yetmedi. Şoför, Bursa’da ön koltuklara alınacağımızı söyledi, ben ise müşteri hizmetlerinden açıkça araç değişimi talep ettim. Bu süreçte küçük kızımı, 32 numarada oturan büyük kızımın kucağına vermek zorunda kaldım. Dışarıda yoğun kar yağışı vardı ve can güvenliğimiz için çok endişe duydum. Müşteri hizmetleri aramalarıma geç dönüş yaptı; can güvenliğimizin olmadığını, yaşananların Ulaştırma Bakanlığı mevzuatına aykırı olduğunu ve Ulaştırma Bakanlığı’nı arayacağımı söylediğimde geri dönüş alabildim, yine de araç değişimi yapılmadı. Bursa’ya kadar mevzuata ve insan haklarına aykırı bir şekilde yolculuk etmeye mecbur bırakıldık. Bursa’da bizi 17–18 numaralı koltuklara oturttular, 32 numarada oturan kızım için de 16 numaraya oturabileceği söylendi. Ancak 16 numaranın sahibi gelince, daha önce “oturabilir” diyen aynı şoföre gittiğimde, bu kez son derece lakayıt bir tavırla “Neden 32 numarayı kaldırayım ki” şeklinde yanıt verdi. Bir mola yerinde küçük kızımı tuvalete götürdüğümde ise, bizi beklediklerini ve yine aynı şoförün “Tuvalete gidiyorlar, sonra da ben kaldım diyorlar” şeklinde konuştuğunu duydum, bu sözel taciz değil midir? Otobüs yolculuğun ilerleyen kısmında değiştirildi ancak bu, hayatımda yaşadığım en kötü yolculuktu. Dönüşten bir gün sonra müşteri hizmetleri tarafından teklif edilen “indirimli bilet” önerisi ise yaşadığım eziyetle alay eder gibiydi. Bir maddi talebim bulunmamakla birlikte, bu şikayeti kendi can güvenliğimizin hiçe sayılmasına tepki olarak yazıyorum.