Bavul Karışıklığı Ve Personelin Umursamaz Tutumu

3 Temmuz Cuma günü Pamukkale Turizm ile Bursa’dan Antalya Manavgat’a, plakası 45 k 955 olan otobüsle seyahat ettik. Daha yolculuk öncesinde, aile olarak bavullarımızın karışmaması için hepsinin yan yana yerleştirilmesini özellikle rica etmemize rağmen, görevli personel bu uyarımızı dikkate almadı ve hatta “boşverin” diyerek son derece umursamaz bir tavır sergiledi.

Manavgat Otogarı’na sabah 08.00 civarında vardığımızda, teyzemin bavulunun başka bir yolcunun bavulu ile karıştırıldığını fark ettik. Görevli kişi, yani bavulları yükleyen ve bu karışıklığa sebep olan personel, bize “siz otele gidin, ben taksiye para veririm, bavulu otele göndeririz” diyerek güvence verdi. Ancak bavul ancak yaklaşık 3 saat sonra gelebildi, üstelik biz tekrar aradığımızda görevli taksi ücretini vermeyi reddetti ve itiraz etti. Bu süreçte hem zaman kaybettik hem de ciddi anlamda mağdur olduk.

Neyse ki sonunda bavula kavuşabildik ancak Pamukkale Turizm’in bu süreçte hiçbir sorumluluk almaması, önlem almaması ve çalışanların bu kadar umursamaz davranması bizi çok rahatsız etti. Ayrıca bavullara bilet numarası takmaları gerekirken bunu önemsemeyip sadece “hangisi sizin bavul” diye sormaları, işlerini ne kadar özensiz yaptıklarını gösteriyor.

Mağduriyetimizin Pamukkale Turizm tarafından ciddiye alınmasını, özellikle Manavgat Otogarı’nda görevli personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer bavul karışıklıklarının tekrar yaşanmaması için acilen kalıcı önlemler alınmasını bekliyorum. Bu şikayetin resmi olarak kayıt altına alınmasını ve tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.