Arızalı Koltuk Mandalı Nedeniyle Ağrılı Seyahat Ve Ücret İadesi İsteği

27 Eylül 2026 tarihinde Pamukkale Turizm’in Denizli Otogar’dan Ankara’ya 23:59 kalkışlı seferinde 9 numaralı koltukta yolculuk yaptım. Yolculuk sırasında koltuğumun hareket mandalının arızalı olduğunu gördüm. Bununla birlikte bir ön sıradaki yolcu, tüm uyarılarıma rağmen koltuğunu tamamen arkaya yatırdı ve sonrasında o koltuğun mandalının da arızalı olduğunu öğrendik. Bel fıtığı hastası olmam nedeniyle yaklaşık 7 saat süren yolculuk boyunca son derece rahatsız, ağrılı ve konforsuz bir şekilde seyahat etmek zorunda kaldım.

Sefer sırasında durumu hem şoföre hem görevlilere ilettim, bana her iki koltuğun da arızalı olduğu söylendi ancak bu soruna rağmen yolculuk aynı şekilde devam ettirildi, bana makul bir çözüm sunulmadı. 734G666B PNR kodlu bu yolculuk için 1000 TL’yi peşin olarak ödememe rağmen, ayıplı bir hizmet verilmiş, sözleşmeye ve özen yükümlülüğüne uygun bir taşıma hizmeti sunulmamıştır.

Türk Borçlar Kanunu’nun ayıplı hizmete ilişkin hükümleri, özellikle tbk m. 277 kapsamında, yaşadığım mağduriyet ve zararımın giderilmesini, ödediğim ücretin ayıplı hizmet çerçevesinde değerlendirilerek gerekli iade ve tazminatın sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için ilgili seferde kullanılan araçtaki koltuk arızalarının giderilmesini ve bu konuda gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.