İptal Bildiriminin Gecikmesi Ve Koltuk Değişikliği Sağlık Randevumu Engelledi

25.08.2026 tarihli İstanbul–Ankara seferi için Pamukkale Turizm’den saat 09.00 otobüsüne bilet satın aldım. Bileti aldıktan tam yedi saat sonra seferin iptal edildiğine dair SMS ile bilgilendirildim. Aynı gün, bu defa bir sonraki sefere biletimi aktararak beni geceye ve otobüsün en arkasındaki 38 numaralı koltuğa yerleştirdiler, oysa ilk biletim 20 numaralı koltuktu.

Bu sebeple ikinci gün için planladığım ve önem verdiğim tedavimi iptal etmek zorunda kaldım. Seferin iptal bilgisinin bilet alımından yedi saat sonra iletilmesi ve seyahat günü başka uygun koltuk bulunmadığının söylenmesi hem zaman kaybına hem de sağlık planlarımın bozulmasına neden oldu. Bu yolculuk için yaklaşık 1.000 TL ödeme yaptım ve yaşanan süreçte hiçbir şekilde mağduriyetimi giderecek bir çözüm üretilmedi.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede sadece biletimin 38 numaralı koltuğa aktarıldığı söylendi, bunun dışında mağduriyetimi telafi edecek bir teklif sunulmadı. İptal edilen sefere daha yakın saatte bir yolculuk hakkımın tanınmasını ve bana daha önde, daha konforlu bir koltuk verilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.