40 Dakikalık Rötar Ve Operatör Yanlış Bilgilendirmesi Nedeniyle Karabük Seferine Yetişememe

09.08.2026 tarihinde Obilet üzerinden Pamukkale Turizm’e ait saat 18.30 Eskişehir–Ankara ve saat 22.00 AŞTİ–Karabük seferleri için bilet aldım. Eskişehir–Ankara seferime ait PNR numaram Obilet’ten SMS olarak iletilen 197568022’dir. Eskişehir–Ankara seferi 40 dakika rötarla saat 19.10'da kalktı. Normalde Ankara’ya 45 dakika erken varacağım için başta sorun etmiyordum ancak araç geç kalkmasına rağmen bir de mola verdi ve Ankara’da yaşanan trafik kazası nedeniyle yaklaşık 55 dakika kadar gecikme oldu.

Bu gecikme sırasında 22.00 AŞTİ–Karabük seferine yetişemeyeceğimi fark edince hemen çağrı merkezini aradım. Operatöre durumumu ayrıntılı şekilde anlatarak 22.00’deki Karabük otobüsünün benim için en fazla 10 dakika bekleyip bekleyemeyeceğini sordum. Bana, en fazla 1–2 dakika sayım yapılıp aracın kalktığını, buna rağmen sorunu ilgili birime ileteceğini söyledi. Birkaç dakika sonra, talebimin yerine getirilip getirilmeyeceğini ve biletimi iptal etmem gerekip gerekmediğini netleştirmek için bu kez başka bir operatörü aradım ve durumu yeniden anlattım. Beni hatta bekletti ve saat 21.55’e kadar hatta kaldım. Sonrasında “sizin aracınız 15–20 dakika içinde AŞTİ’ye ulaşacak, Karabük seferi maksimum 5 dakika bekleyebilir” şeklinde bir bilgi verdi.

Ben de vıp hizmet satın aldığım ve bu yolculuk düzenini özellikle aktarma için tercih ettiğim halde, operatörün bu ifadesi nedeniyle yetişemeyeceğimi düşünerek son dakikalarda 22.00 AŞTİ–Karabük biletimi Obilet üzerinden iptal ettim. Obilet’ten gelen SMS’lerde de görüldüğü üzere, biletim için iade işlemi gerçekleşti. Öğrenci bütçesiyle biletimin yanmaması için bu kadar uğraşırken, firmanın 40 dakika rötar yapan aracı ve çağrı merkezi operatörlerinin yanlış yönlendirmesi sonucu ciddi şekilde mağdur oldum. Nitekim saat 22.08’de, AŞTİ’ye perona giriş yaptığımız sırada muavinimizin telefonu çaldı ve “Karabük yolcusu var mı? ” diye panikle sorulduğunu duydum. Bu soruyu duyunca “Ben Karabük’e gidecektim” diyerek kendimi ifade ettim. Muavin “Sizi bekliyorlar” gibi bir ifade kullandı. Ben de “İyi de beklemeyeceklerini söylediler, bu yüzden bileti iptal ettim” demek zorunda kaldım. Ardından biletimi tekrar alıp alamayacağımı sordum ancak biletimin sahipsiz kaldığı o kısa sürede yerimin başkası tarafından alınmış olduğunu öğrendim.

Kısacası, firmanın kendi seferindeki büyük rötar ve operatörlerin beni “beklenmeyeceğine” inandıran yanlış bilgilendirmesi nedeniyle zaman kaybı, büyük stres ve gereksiz yere uğraş yaşadım. Öğrenci olarak daha ekonomik olsun diye tercih ettiğim bu yolculuk, hatalı bilgilendirme ve plansızlık yüzünden benim aleyhime döndü. Pamukkale Turizm’den, özellikle çağrı merkezi operatörlerinin bu tür aktarma ve gecikme durumlarında yolcuyu yanıltmayacak şekilde eğitilmesini ve 40 dakika rötar yapan aracın faturasının, mecburen birkaç dakika geç kalacak bir yolcuya kesilmemesini talep ediyorum. Benim gibi mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için sürecin incelenmesini ve gereğinin yapılmasını istiyorum.