to read complaints and reviews, or file yours.2 Dakikalık Gecikme Nedeniyle Biletim Yanması Ve İade Talebi
26 Şubat 2026 tarihinde saat 15:30 Gebze – Karabük seferi için Pamukkale’nin internet uygulaması üzerinden S34OZK60 PNR numaralı bilet aldım. Seyahat günü otogara gelirken firmayı arayıp 1–2 dakika gecikebileceğimi belirttim, telefondaki görevli de acele etmem gerektiğini söyledi. Saat 15:33’te otogarda olmama rağmen otobüsün beni beklemeden kalktığını gördüm ve biletimin yandığı söylendi.
Şoförle görüştüğümde “biz seni beklemeyiz” şeklinde sert bir üslup kullanıldı. Ardından müşteri hizmetlerini arayıp 15:30’dan önce de iade ya da başka bir sefere aktarım konusunda yardımcı olunmasını talep ettim ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Yeri geldiğinde biz yolcular olarak otobüslerin kalkışı için 15–20 dakika beklemek zorunda kalabiliyoruz, buna rağmen benim 2 dakikalık gecikmemde hiçbir esneklik gösterilmemesi ve biletimin tamamen yanması nedeniyle mağdur oldum. Üstelik hastane randevum olduğunu da belirtmeme rağmen bu durum dikkate alınmadı.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, söz konusu seferin bilet ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm üretilmesini rica ederim.
26 Şubat 2026'da Pamukkale Turizm'in internet uygulaması üzerinden aldığım S34OZK60 numaralı biletle Gebze‑Karabük seferine katılmak istedim. Otogara 2 dakika gecikmeli gelmem üzerine otobüs beni beklemeden kalktı ve biletim yanmış olarak bildirildi. Şoför sert bir üslup kullandı. İade talebimde bulunup müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ancak ücret iadesi yapılamaz ve iletişime geçildiği söylendi, sorunum hâlâ çözülmedi.
Değerli Yolcumuz, Şikayetvar.com platformuna iletmiş olduğunuz bildiriminiz üzerine Pamukkale Turizm Kurumsal İletişim Müdürlüğü olarak sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşme neticesinde yardımcı olabildiğimizi umut ederiz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar bir arada olmayı dileriz. Altmış bir yıldır yolcularımızı can ve mal güvenlikleri sağlanarak, konforlu ve zamanında ulaştırmak temel prensibimizdir. Bu prensip doğrultusunda her zaman istek, öneri ve taleplerinizi çözüme ulaştırmak üzere hassasiyetle gerekli çabayı göstermekteyiz. Yardımcı olabileceğimiz her konuda bizlere iletmenizden mutluluk duyar, keyifli yolculuklar dileriz. Saygılarımızla Pamukkale Turizm Kurumsal İletişim Müdürlüğü
