2 Dakikalık Gecikme Nedeniyle Biletim Yanması Ve İade Talebi

26 Şubat 2026 tarihinde saat 15:30 Gebze – Karabük seferi için Pamukkale’nin internet uygulaması üzerinden S34OZK60 PNR numaralı bilet aldım. Seyahat günü otogara gelirken firmayı arayıp 1–2 dakika gecikebileceğimi belirttim, telefondaki görevli de acele etmem gerektiğini söyledi. Saat 15:33’te otogarda olmama rağmen otobüsün beni beklemeden kalktığını gördüm ve biletimin yandığı söylendi.

Şoförle görüştüğümde “biz seni beklemeyiz” şeklinde sert bir üslup kullanıldı. Ardından müşteri hizmetlerini arayıp 15:30’dan önce de iade ya da başka bir sefere aktarım konusunda yardımcı olunmasını talep ettim ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Yeri geldiğinde biz yolcular olarak otobüslerin kalkışı için 15–20 dakika beklemek zorunda kalabiliyoruz, buna rağmen benim 2 dakikalık gecikmemde hiçbir esneklik gösterilmemesi ve biletimin tamamen yanması nedeniyle mağdur oldum. Üstelik hastane randevum olduğunu da belirtmeme rağmen bu durum dikkate alınmadı.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, söz konusu seferin bilet ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm üretilmesini rica ederim.