Yanlış Tarihli Bilet Ve Yetersiz Çözüm Nedeniyle Tam Ücret İadesi Talebi

19.06.2026 tarihli, saat 01:00 için Ankara’dan Kemer’e 3 kişilik Pamukkale Turizm otobüs bileti aldım. Obilet üzerinden yaptığım bu alışverişte, biletlerin 19’unu gece saat 01:00 için olduğunu düşünerek satın aldım. Ancak sabah saat 07:00 civarında, Pamukkale Turizm’in canlı takip araç mesajıyla biletlerimin tarihinin bir önceki geceye, yani perşembeyi cumaya bağlayan geceye kesildiğini gördüm ve büyük bir şok yaşadım.

İlk etapta bunun sistem kaynaklı bir hata olduğunu, tarih bilgisinin yanlış yazıldığını düşündüm. Bu nedenle hemen Obilet müşteri temsilcisiyle, Pamukkale Turizm AŞTİ yazıhanesi ve diğer iletişim kanalları üzerinden birçok kez görüştüm, mağduriyetimi anlatarak çözüm talep ettim. Ancak tarafıma “olmaz” denilerek hem tarih düzeltme hem de başka bir çözüm konusunda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Firma yetkilileri çözüm talebimi kabul etmeyince son görüşmelerde tepkimi dile getirdim. Bunun üzerine Pamukkale temsilcisi, her biri için ücretini ödeyip hiç kullanamadığım bu biletler yerine sadece ileride kullanabileceğim indirim kodu teklif etti. Önce 2 bilet için, 6 ay geçerli ve yalnızca Pamukkale Turizm üzerinden yapılacak yeni alışverişlerde kullanılabilecek yüzde 30 indirim kodu gönderildi; üçüncü bilete kod gönderilmeyince itiraz etmem üzerine bu bilet için de aynı şekilde indirim kodu tanımlandı. Ben, parça parça indirim kodlarıyla değil, aldığım biletlerin tamamı için doğrudan çözüm üretilmesini istiyorum.

Ayrıca, sefer saati geldiğinde ne şoför ne de muavin tarafından “araçta /yoksunuz” şeklinde herhangi bir arama veya bilgilendirme yapılmaması da beni ayrı olarak rahatsız etti; yolcu olarak hiçbir bilgilendirme almadım.

Biletlerimin numaraları 194466754, 194466755 ve 194466756’dır. Ne yolculuğu gerçekleştirebildim ne de mağduriyetim giderildi. Üç biletimin tamamı için ücret iadesi yapılmasını ya da hiçbir ek ücret talep edilmeden bu biletlerin açık bilete çevrilmesini talep ediyorum. Yanlış anlaşılan bu tarih ve sonrasında sunulan yetersiz çözüm önerileri nedeniyle yaşadığım mağduriyetin Obilet ve Pamukkale Turizm tarafından birlikte değerlendirilerek kalıcı ve adil bir çözüme kavuşturulmasını istiyorum.