Hepsiburada Kaçak Telefon Satışı İçin İade Talebi

Geçtiğimiz yıl internet üzerinden Hepsiburada’dan, satıcı olarak Trendyol görünen bir mağazadan Nokia marka bir telefon satın aldım. 9 Mayıs 2025 tarihinde aldığımız bu telefonla ilgili, 2026 Şubat ayında hattımıza “telefonunuz kaçak, yakında kapanacaktır” şeklinde bir mesaj geldi. Mesajda, az bir gün kaldığı, hattın kapanacağı belirtiliyor ve şu an telefonu hâlâ kullanabiliyor olsak da yakında tamamen kapanacağı ifade ediliyor.

Durumu öğrenmek için Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradığımda, yalnızca ürünün ilk 6 ayından sorumlu olduklarını, bunun dışında bir sorumluluk almadıklarını söylediler ve herhangi bir çözüm sunmadılar. Kaçak olduğu ortaya çıkan bir telefonu satmalarına rağmen, ne değişim ne de iade konusunda yardımcı olmuyorlar. Sadece ürünü satmakla ilgilenip sorun çıkınca tüketiciyi yalnız bırakıyorlar.

Ben, kaçak olduğu ortaya çıkan bu telefon için ödediğim ücretin iadesini ya da en azından aynı tutarda kullanılabilecek bir hediye çeki verilmesini talep ediyorum. Yasal olmayan bir cihazı tüketiciye satıp sonra hiçbir sorumluluk almamalarını kabul etmiyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.