Siparişim Haber Verilmeden İptal Edildi, Mağdur Edildim Ve Çözüm Sunulmadı

Hepsiburada üzerinden Mobilfon adlı satıcıdan bir telefon siparişi verdim. Kargoya verilmediğini görünce durumu sordum, ancak siparişin haber verilmeden iptal edildiğini öğrendim. Stokta olmadığı halde iptal işlemi benim tarafımdan yapılmış gibi gösterilmiş. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde firmaya ulaşamadıklarını söylediler. Bu durum beni firmanın gerçekliği konusunda şüpheye düşürdü. Aynı telefon başka bir satıcıda 9 bin tl daha pahalıya listelenmişti. Hepsiburada’dan bu satıcıdan gönderim yapılmasını talep ettim, çünkü stok takibi ya da hangi firmayla çalışılacağına ben karar veremem. 4 gün sonra para iadesi yapıldı.
Gün içinde 5 kez aranarak mantık dışı cevaplarla konu kapatılmaya çalışıldı. İlk başta 250 TL olan kupon teklifi 3.000 TL’ye çıkarıldı, ancak ben kupon değil aynı model telefonun gönderilmesini talep ettim. Bu da reddedildi. Etik dışı yaklaşımları çalışma arkadaşlarınıza da ilettim. Güvendiğim için sizi tercih ettim ama hüsrana uğradım.
Ayrıca telefonla birlikte sipariş ettiğim kılıf elimde kaldı. İade talebinde bulundum ama iptal edilen ürünün süreci kapanmadığı için onu da gerçekleştiremedim. Gün içinde 6 kez görüşme yaptım ama yine mantıklı bir çözüm sunulmadı. S******* Bey (2 kez), E** Hanım, N*** Bey, M******* Bey ve ismini hatırlayamadığım bir çalışma arkadaşınızla görüştüm. Kılıfla ilgili yarınki görüşmeyi bekliyorum.
İsmini hatırlayamadığım arkadaşım, lütfen yanlış anlama; konuşmalarımızı dinlememiş gibi bir izlenim yaratmak istemem. Sadece isminizi hatırlayamadım, özür dilerim.
Saygılarımla, bu mesajı ilgili firmaları kullanacak vatandaşlara tavsiye niteliğinde paylaşıyorum. Bu süreçten dolayı dolaylı ya da doğrudan üzülen kişiler varsa özür dilerim. Bu olay, kendinizi firmaya ne kadar ait hissettiğinizi sorgulamanıza ve değişim ihtiyacını fark etmenize vesile olabilir.