to read complaints and reviews, or file yours.Yenilenmiş İphone 11 Arızası Sonrası Mağduriyet Ve Geçici Telefon Talebi
5 Eylül 2025 tarihinde annem için Trendyol üzerinden Nsmart markasına ait yenilenmiş iPhone 11 b Grade bir cihaz satın aldım (sipariş no: 10485009792). Cihazın hoparlöründen konuşurken sesin boğuk gelmesi gibi bir sorun vardı ancak annemin şehir dışında olması ve iade/servis süreçleriyle ilgilenemeyeceği için bu durumu göz ardı ettim.
1 Ekim tarihinde annem telefonla görüştükten sonra cihaz kendi kendine kapandı ve şarja takılmasına rağmen bir daha açılmadı. Bunun üzerine WhatsApp üzerinden Nsmart müşteri temsilcisi ile iletişime geçtim ve iade talebimi ilettim. Bana Trendyol ile görüşmem gerektiği, onların değerlendirme yapacağı ve dönüş sağlayacakları söylendi. Daha sonra telefonla aradığımda ise servisin cihazı görmesi gerektiği, sorun çözülmezse yeni cihaz gönderileceği belirtildi. Mecburen telefonu 2 Ekim’de Esenşehir Mah. Başarı Sk. No: 14 y. Dudullu – Ümraniye / İstanbul adresine kargoya gönderdik.
Ancak annem 60 yaşında ve tek başına sayfiye bir yerde yaşadığı için şu an telefonsuz kaldı. Sorun çözülene kadar geçici bir telefon gönderilmesini talep ettik fakat bu konuda yardımcı olunmadı. Okuduğum diğer şikayetlerden de iade konusunda pek yardımcı olunmadığını görüyorum. Cihaz 12 ay garantili ve ayrıca Trendyol’dan ek garanti sigortası da yaptırılmıştır. Cihaz ve sigorta için toplamda 13.999 TL + 654 TL ödeme yaptım.
Öncelikli talebim ücret iadesi, bu mümkün değilse cihazın hızlıca tamir edilmesi ve tamir süresince geçici bir telefon temin edilmesidir. Mağduriyetimizin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
Merhabalar Alev Hanım, Nsmart olarak Müşterilerimizin memnuniyeti bizim için öncelikli olarak gelmektedir. Fakat bazı süreçler bizim müdahalemizin dışında kalmaktadır. Başlıklar halinde örnek vermek isteriz, 5 Eylül 'de alınan cihazın 14 gün içinde iade hakkı vardır. (Trendyol vb tüm platformlar bu kurala göre işlemektedir.) Nsmart olarak biz müşterimiz cihazı iade etmek istediğinde 30 günde olsa iade alıyoruz. Fakat yine trendyol üzerinden alındığı için o platform üzerinden bize göndermeniz zorunludur. Kesilen komisyon vb. durumlardan dolayı. Telefonun 12 ay garantisi vardır ve yine ilk başta söylediğim gibi direk birebir aynı model telefonla değişimini yaparak süreci hızlıca sonuçlandırabiliriz. Fakat geçici bir telefon sağlamamız için böyle bir hizmetimizin ve kullanım için telefonların olması gereklidir. Bu talebinizi üzülerek karşılayamıyoruz. Şuan ki sürecinizin hızlı ve sorunsuz şekilde sonuçlanması için gerekli işlemleri başlatmış durumdayız. Soru ve sorularınız için destek alabilirsiniz.
