Citroen Yetkili Servisinde Ön Cam Kırıldı Ve Kamera Bağlantıları Söküldü

06.11.2026 tarihinde 2026 model Citroen Berlingo aracımı, ilk bakımının yapılması ve ekranda görünen arıza uyarılarının kontrol edilmesi için Adana Yüreğir’deki Öztek Citroen yetkili servisine saat 08.48’de teslim ettim. Aracımın plakası 01BGL045’tir.

Servisten araçla ilgili işlemlerin tamamlandığı bilgisi verildiğinde arızalarla ilgili olarak bilgisayara bağladıklarını, ancak herhangi bir sorun tespit edemediklerini söylediler. Oysa bu arıza uyarılarına ilişkin elimde net şekilde görülen video kayıtları bulunmaktaydı.

Aracı teslim almak üzere görevliyle birlikte aracı görmeye gittiğimizde, aracımın ön camının kırılmış olduğunu fark ettim. Bunu sorduğumda bana “Burada olmamıştır.” şeklinde bir cevap verildi. Bunun üzerine araç içi kamera kayıtlarını incelemek istediğimi belirttim ve o anda kamera bağlantı kablolarının ve soketlerinin sökülmüş olduğunu gördüm. Nedenini sorduğumda bunun güvenlik gerekçesiyle söküldüğü söylendi. SD kartı alıp kayıtları incelediğimde, aracın servis içerisine alındığını, üzerinde işlemler yapıldığını ve daha sonra kamera soketlerinin çıkarıldığını açıkça gördüm. Aracı servise teslim ettiğimde ön camda hiçbir kırık ya da çatlak bulunmuyordu.

Aracımı güvenerek teslim ettiğim yetkili serviste böyle bir olay yaşamam ve üstelik araç içi kamera bağlantılarının da sökülmüş olması benim açımdan kabul edilebilir bir durum değil. Yaklaşık altı ay önce sıfır kilometre olarak satın aldığım bu araçla ilgili, teslim aldığım günden bu yana sürekli farklı sorunlarla uğraşıyorum ve artık Citroen markasına ve yetkili servisine olan güvenimi tamamen kaybetme noktasına geldim. Aracım şu anda hâlâ serviste tutulmaya devam etmektedir.

Citroen Türkiye’den beklentim; araç içi kamera görüntüleri ile servis işlem kayıtlarının birlikte incelenmesi, ön camın nasıl kırıldığının netleştirilmesi, kamera bağlantılarının neden söküldüğünün tarafıma açıkça bildirilmesi ve kırılan ön camımın orijinal parça ile, benden hiçbir ücret talep edilmeden değiştirilmesidir. Ben aracımı bakım ve arıza tespiti için yetkili servise teslim ettim, kırık bir ön camla ve sökülmüş kamera bağlantılarıyla teslim almak için değilim.

Sürekli mağdur edilen bir müşteri olmak ve her seferinde hakkımı aramak zorunda kalmak istemiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve tüm süreçle ilgili tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.