Ticari Araç Bakım Bilgilendirme Eksikliği Ve Personel Tutumu

Bugün Citroen Berlingo aracımın 45.000 km bakımı için, daha önce bizzat servise giderek 13.08.2026 saat 11.00’e randevu aldığım Citroen Öztek Kartal yetkili servisine gittim. Randevuyu telefon ya da internetten değil, servis kabul bölümünde girişin karşısında oturan görevliyle yüz yüze görüşerek oluşturmuştum.

İşimi aksatmamak için randevu saatinden önce, yaklaşık 10.00 civarında serviste hazır bulundum. Servise geldiğimde ticari araç kayıt bölümünde görevli personel boştaydı. Ancak bana, ticari araçlara bakmadıkları bilgisi baştan hiçbir şekilde verilmemişti. Bu bilgi randevu oluşturulurken paylaşılsaydı, aracımı 10.00’da bırakıp işime dönebilirdim. Bunun yerine 11.20’ye kadar beklemek zorunda kaldım ve aracımı ancak o saatte teslim edebildim.

Durumu, randevumu yüz yüze oluşturan personele aktardığımda ise herhangi bir açıklama yapma ya da özür dileme ihtiyacı hissetmeden masadan kalkıp uzaklaştı. Ben de o an tartışmaya girmeden sadece “Keşke baştan belirtilseydi” demekle yetindim. Oysa en başta sorulması gereken tek ve basit bir soru vardı: “Araç ticari mi, binek mi? ” Bu sorulmuş ve doğru bilgilendirme yapılmış olsaydı hem benim zamanım boşa gitmezdi hem de servis süreci daha sağlıklı ilerlerdi.

Bu personelin tavrı, açıkça “size hizmet vermiyoruz” hissi uyandıran bir yaklaşımdı. Bu durum sadece bir iletişim hatası değil, müşteriye karşı sergilenen üslup ve yaklaşım açısından da ciddi bir sorundur. Ücret karşılığı alınan bir hizmette, müşterinin bu şekilde karşılanması ve ortada bırakılması kabul edilemez. Bedava bir hizmet olsa dahi böyle bir organizasyon hatası ve iletişim biçimi hoş görülemez.

Aracımı mahalle arasındaki bir servise değil, Citroen yetkili servisine getiriyorum. Bu nedenle profesyonel bir yaklaşım, doğru yönlendirme, açık ve net bilgilendirme beklemek en doğal hakkımdır. Gördüğüm kadarıyla Öztek Kartal servisinde randevu oluşturma, servis kabul, müşteri yönlendirme ve iletişim tarafında ciddi bir eksiklik bulunmaktadır. Bu yaşananların yalnızca benim karşılaştığım tekil bir aksaklık mı yoksa genel bir uygulama mı olduğunun Citroen Türkiye ve Öztek Otomotiv yönetimi tarafından incelenmesini istiyorum.

Bu yaşadıklarımdan sonra aracımı bu servise bir daha getirmeyi düşünmüyorum. Yetkili servis olmanın sadece tabelada yazan bir unvanla değil, müşteriye gösterilen özen, saygı ve profesyonel yaklaşımla anlam kazandığını hatırlatmak istiyorum. Bu konuda gerekli incelemenin yapılarak, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için randevu ve servis kabul süreçlerinin acilen gözden geçirilmesini talep ediyorum.