to read complaints and reviews, or file yours.Adana Öztek Otomotiv Ücretsiz Geri Çağırma Sözüyle AdBlue İptalini Geri Aldı, Müşteri Mağdur
Citroen Berlingo aracım için daha önce Adana Öztek Otomotiv’e ön cam çatlağından dolayı kaskodan cam değişimi için gitmiştim. Daha sonra Öztek tarafından telefonla aranarak, Citroen’in aracı geri çağırdığı, motor alt muhafaza ve krank mili ile ilgili ücretsiz bakım yapılacağı ve bu işlemler için benden hiçbir şekilde ücret talep edilmeyeceği bildirildi, ben de buna güvenerek kabul ettim.
03.06.2026 tarihinde aracı servise teslim ettim. Bir süre sonra telefonla aranarak araçta AdBlue iptali olup olmadığı soruldu, ben de açıkça AdBlue’nun iptal edildiğini söyledim. Aynı gün öğleden sonra, saat 16.00 civarında aracı teslim aldım. Yaklaşık 1000 km sonra bu kez araçta önce motor arıza lambası, ardından AdBlue uyarı lambası yanmaya başladı. Bunun üzerine aracı daha önce AdBlue iptalini yaptırdığım yere götürdüm. Ustanın kontrolünde, Öztek’te araca yeniden yazılım yüklendiği ve bu nedenle AdBlue sisteminin tekrar aktif hale geldiği ortaya çıktı.
Bu durum üzerine Öztek Otomotiv’in müşteri temsilcisi ile yüz yüze görüştüm, talep açılacağı ve beklemem gerektiği söylendi. 20.07.2026 tarihinde benden fiyat çalışması istediler, ben de istenen çalışmayı PDF olarak ilettim. 22.07.2026 tarihinde tekrar hatırlatma yaptım. 24.07.2026 tarihinde yeniden Öztek’e giderek mağduriyetimin giderilmesini istedim. Kendilerinde, telefonla arandığımda AdBlue iptali olduğunu açıkça belirttiğim kayıt olmasına rağmen, bana iletilen cevapta servis müdürünün AdBlue iptalinin usulsüz bir işlem olduğunu, bu nedenle oluşan mağduriyetimi karşılayamayacaklarını söylediği belirtildi.
Özetle, beni ücretsiz geri çağırma ve bakım adı altında servise davet edip, AdBlue iptali olduğunu önceden kendileri sorduğu ve ben de bunu açıkça söylediğim halde aracıma yeniden yazılım yükleyerek AdBlue’yu aktif hale getiriyorlar, sonrasında ortaya çıkan mağduriyeti de tamamen benim üzerime bırakıyorlar. Bu durum hem güven sarsıcı hem de müşteriyi ortada bırakan bir yaklaşım olduğu için son derece rahatsızlık duyuyorum.
AdBlue iptali için yaklaşık 1,5 yıl önce yaptırdığım ve bugün tekrar yaptırmam halinde yaklaşık 6.000 TL tutan bu bedelin, aracıma kendi inisiyatifleriyle yazılım yükleyerek AdBlue’yu aktif hale getiren Adana Öztek Otomotiv tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu süreçte müşteri beyanı dikkate alınmadan yapılan işlemlerle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
