Yetkili Serviste Cam Suyu Kaçağı Görmezden Gelindi, Müşteri Oyalandı

30 Temmuz 2026 tarihinde saat 11:15’te randevulu olarak 06 ET 9217 plakalı Citroen Berlingo aracımı, “cam suyu yokuş yukarı durunca bagaj altından akıtıyor” şikayetiyle Ankara’daki ABC Citroen yetkili servisine bıraktım. Sorunu yerinde ve canlı olarak göstermek istememe rağmen, görevli Hanım “Gerek yok, bana göster, ben hallederim” diyerek arızayı araç üzerinde görmeyi kabul etmedi.

Aynı gün saat 15:00’te aracı teslim ederken bana “Kaçak yok” denildi. O anda cam suyunu sıkıp kontrol bile etmediklerini fark ettim. Arızanın bu şekilde giderilmesinin imkansız olduğunu gördüğüm için yetkili bir müdürle görüşmek istedim. Müdürle görüşmek istediğimde ise “Toplantıda, 1–1,5 saate ancak çıkar” denilerek açıkça oyalandım ve çözüm yerine zaman kazanmaya yönelik bir yaklaşım sergilendi. Üstüne bir de bana “Siz video çekip ispat edin” denilerek araç bu şekilde tarafıma teslim edildi.

Servisten çıkar çıkmaz, 2 dakika mesafedeki bir yokuşa gidip aracı durdurdum ve cam suyunun anında akmaya başladığını videoya çektim. Hemen tekrar servise döndüm. Ancak içeri girmek isterken bu kez ilgili personel beni durdurdu ve aracı kenara çekmem söylendi. Aynı kişi “Videoyu bana atın, ben ustalara atayım, baksınlar” diyerek aracı orada yaklaşık 1 saat boyunca bilerek bekletti. İçeride yetkin bir usta yerine daha çok çırakların bulunduğunu, teknik ve profesyonel bir ilgi gösterilmediğini de bu süreçte net şekilde gördüm.

Bu süreçte herhangi bir işlem yapılmadığı için ücret ödememiş olsam da sırf bu servis için 190 km yol yapıp gidip gelmek zorunda kaldım, ciddi zaman kaybettim ve yakıt masrafına girdim. Hatasını açıkça videoyla ispat etmeme rağmen bana karşı kasıtlı bir bezdirme ve bekletme politikası uygulayan bu personelden ve bu tavra göz yuman ABC Citroen bayisinden şikayetçiyim.

Citroen Türkiye’den, yetkili olarak adlandırılan bu ancak profesyonellikten uzak bayiye gerekli incelemeyi yapmasını, ilgili personel hakkında disiplin uygulanmasını ve aracımdaki cam suyu kaçağı sorununun yetkin bir usta tarafından kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yaşanan mağduriyet ve boş yere harcadığım zaman ve yakıt için tarafıma açıklayıcı ve tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.