to read complaints and reviews, or file yours. 
2021 model Citroen Berlingo, 01 BH 412 plakalı aracımı 17.03.2026 tarihinde Adana’da bulunan Onatça Vizyon yetkili servisine teslim ettim. Aracım için tarafıma, garanti/kampanya kapsamında zincir değişimi yapılması gerektiği bildirilmiş olmasına rağmen, servis bu işlemi gerçekleştirmemiş, yalnızca yağ bakımı yaparak aracı “herhangi bir arıza yoktur” denilerek tarafıma teslim etmiştir.
Ancak araç, servisten çıktıktan çok kısa bir süre sonra motor arızası vermiş ve bu nedenle aracımı aynı gün tekrar aynı servise bırakmak zorunda kalmış bulunmaktayım. Buna rağmen süreçle ilgili tarafıma net, açık ve tatmin edici hiçbir bilgilendirme yapılmamakta, yaşadığım mağduriyet tamamen göz ardı edilmektedir.
Servis personelinin yaklaşımı da en az teknik süreç kadar sorunludur. Yaşadığım problemi ve endişelerimi dile getirmeme rağmen son derece ilgisiz, umursamaz ve profesyonellikten uzak bir tavırla karşılaştım. Hatta tarafıma “istenilen yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde bir ifade kullanıldı. Bu söylem ve yaklaşım, Citroen gibi kurumsal bir markanın anlayışıyla kesinlikle bağdaşmamaktadır.
Aracım için tanımlı bir kampanya veya garanti kapsamı bulunmasına rağmen gerekli zincir değişimi işleminin yapılmaması, sonrasında ortaya çıkan motor arızasının ciddiye alınmaması ve bilgi verilmemesi açıkça hizmet kusuru niteliğindedir. Üstelik tüm bu süreçte, ilgisizlik ve iletişimsizlik nedeniyle ciddi bir güven kaybı yaşamaktayım. Aracım hâlâ serviste tutulmasına rağmen, ne yapılacağı ve ne zaman sonuçlanacağı konusunda doyurucu bir bilgi alamıyorum.
Mağduriyetimin ivedilikle giderilmemesi halinde, başta Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı ve süreci hukuki olarak takip edeceğimi açıkça belirtmek isterim. Aracımın garanti/kampanya kapsamında gerekli tüm işlemlerinin eksiksiz ve doğru şekilde yapılmasını, motor arızamın nedeninin detaylı olarak açıklanmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
16 Ağustos 2025 tarihinde Opel Corsa 2024 model aracımda akü arızası yaşadım ve Opel Asistans çekici yardımıyla aracı Adana Onatça Vizyon servisine götürdüm. Serviste, aracımın daha önce servis kaydı olmadığı gerekçesiyle akü değişiminin garanti kapsamında yapılmayacağı belirtildi. Telefonda, motorl...
Sıfır olarak aldığım Opel Crossland aracımın garanti kapsamında olan bir arızası için 10.11.2025'de Adana Onatça Vizyon bayisine başvurdum. Ancak, aracımın 45.000 km’de yapılması gereken bakımı 55.000 km’de yaptırdığım gerekçesiyle garanti dışı bırakıldım ve arızanın garanti kapsamında giderilmesi r...
2022 model Citroen c4 aracımda, 25 Ekim 2025 tarihinde triger kayışı 59.000 km’de koparak motorumda ciddi hasara yol açtı. Oysa triger kayışının değişim aralığı 90.000 km olarak belirtilmişti. Citroen Adana Onatça Servisi’nde yapılan inceleme sonrası, oluşan 120.000 TL’lik masrafın yalnızca yarısını...
Yorumlar