to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Zincir Değişimi İhmal Edildi, Motor Arızası Ve İlgisiz Servis Tutumu
2021 model Citroen Berlingo, 01 BH 412 plakalı aracımı 17.03.2026 tarihinde Adana’da bulunan Onatça Vizyon yetkili servisine teslim ettim. Aracım için tarafıma, garanti/kampanya kapsamında zincir değişimi yapılması gerektiği bildirilmiş olmasına rağmen, servis bu işlemi gerçekleştirmemiş, yalnızca yağ bakımı yaparak aracı “herhangi bir arıza yoktur” denilerek tarafıma teslim etmiştir.
Ancak araç, servisten çıktıktan çok kısa bir süre sonra motor arızası vermiş ve bu nedenle aracımı aynı gün tekrar aynı servise bırakmak zorunda kalmış bulunmaktayım. Buna rağmen süreçle ilgili tarafıma net, açık ve tatmin edici hiçbir bilgilendirme yapılmamakta, yaşadığım mağduriyet tamamen göz ardı edilmektedir.
Servis personelinin yaklaşımı da en az teknik süreç kadar sorunludur. Yaşadığım problemi ve endişelerimi dile getirmeme rağmen son derece ilgisiz, umursamaz ve profesyonellikten uzak bir tavırla karşılaştım. Hatta tarafıma “istenilen yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde bir ifade kullanıldı. Bu söylem ve yaklaşım, Citroen gibi kurumsal bir markanın anlayışıyla kesinlikle bağdaşmamaktadır.
Aracım için tanımlı bir kampanya veya garanti kapsamı bulunmasına rağmen gerekli zincir değişimi işleminin yapılmaması, sonrasında ortaya çıkan motor arızasının ciddiye alınmaması ve bilgi verilmemesi açıkça hizmet kusuru niteliğindedir. Üstelik tüm bu süreçte, ilgisizlik ve iletişimsizlik nedeniyle ciddi bir güven kaybı yaşamaktayım. Aracım hâlâ serviste tutulmasına rağmen, ne yapılacağı ve ne zaman sonuçlanacağı konusunda doyurucu bir bilgi alamıyorum.
Mağduriyetimin ivedilikle giderilmemesi halinde, başta Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı ve süreci hukuki olarak takip edeceğimi açıkça belirtmek isterim. Aracımın garanti/kampanya kapsamında gerekli tüm işlemlerinin eksiksiz ve doğru şekilde yapılmasını, motor arızamın nedeninin detaylı olarak açıklanmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba, 01 b*** plakalı aracım ile ilgili daha önce tarafınıza iletmiş olduğum şikayet kapsamında yaşadığım sorun, servis sürecinin devamında giderilmiş olup aracım tarafıma sorunsuz şekilde teslim edilmiştir. Özellikle servis personeliniz Sayın Y***’ın süreç boyunca göstermiş olduğu ilgi, çözüm odaklı yaklaşımı ve profesyonelliği sayesinde mağduriyetim giderilmiştir. Kendisine ayrıca teşekkür ederim. Gelinen noktada aracımla ilgili herhangi bir problem kalmamış olup, daha önce iletmiş olduğum şikayetimin kapatılmasını rica ederim. İyi çalışmalar dilerim.
