İndirimli Olmadığı Söylenen Bornoz İçin Fazla Ödeme Ve 20 Gün Süren İade Gecikmesi

İzmir Bornova Özşanal şubesinden Taç marka bornoz takımı aldım. Ürünü almadan önce bize kampanya olduğunu, fiyatın 4.570 TL’den 4.000 TL’ye düştüğünü söylediler. Ancak kasada işlem yapıldıktan sonra fişte 4.570 TL yazdığını gördük. Kampanyanın bittiğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Zaten ürünü o gün teslim almayıp 2–3 gün sonra alacaktık, bu nedenle orada iade etmek aklımıza gelmedi ve ürün şubede kaldı.

20 Ekim’de ödemeyi banka kartıyla yaptık, 23 Ekim’de de ürünü teslim almadan iade etmek istediğimi söyleyip gerekli personeli şikayet etmek için mağaza müdürüyle görüştüm. Müdür personelini haklı buldu, bizi haksızmışız gibi gösterdi ve iade ederlerse paranın hesabımıza yatması için 20 gün bekleyeceğimizi söyledi. Bugün tam 20 gün doldu, hâlâ hesabıma herhangi bir iade geçişi olmadı.

Son 2 gündür müşteri hizmetlerini de iki kez aradım, her seferinde “size geri dönüş yapılacak” denmesine rağmen kimse aramadı, bilgilendirme yapılmadı. Hem yanlış bilgilendirme yüzünden kampanyasız fiyatı ödemek zorunda bırakılmam, hem de 20 gündür paramın iade edilmemesi ve kimsenin dönüş yapmaması nedeniyle sabrım tükendi.

Özşanal’ın Taç marka bornoz takımı için ödediğim tutarı bir an önce banka kartı hesabıma iade etmesini ve yaşadığım bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.