Menemen Şubesinde Satın Alınan Motosikletin Tekrar Eden Arızası Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

İzmir Menemen’de bulunan Özşanal mağazasından 17.09.2026 tarihinde RKS Neon 50 marka 50’lik motosiklet satın aldık. Motoru teslim aldıktan kısa süre sonra motosiklet arıza verdi, eşim de oldukça uzak bir mesafeden motoru elinde iterek eve getirmek zorunda kaldı. Bunun üzerine İzmir Menemen şubesindeki müdürle telefonla görüştüm, bana sıfır araçların da arıza verebileceğini söyleyerek durumu çok normalmiş gibi ifade etti.

Motoru servise götürdüğümüzde oksijen sensöründen kaynaklı bir sorun olduğu, bu nedenle sarı arıza ışığının yandığı ve motorun gaz almadığı belirtildi. Yaklaşık bir hafta boyunca parça bekledik ve parça 02.10.2026 tarihinde takıldı. Eşim motoru servisten alıp eve getirdi, fakat motoru kapının önüne koyduğu anda aynı arızayı tekrar verdi. Yani sorun hiçbir şekilde kalıcı olarak çözülmedi.

Şube müdürü ile tekrar görüştüğümde, satana kadar ilgi gösterilip sonrasında müşterinin başından savılır gibi bir tavırla karşılaştım. Ürünün arkasında durulmadığını, müşteri memnuniyetinin ise kesinlikle önemsenmediğini düşünüyorum. Bir müdürün önceliği müşteriyi memnun etmek ve yaşanan sorunu sahiplenmek olmalıydı, ancak bu yaklaşımı kesinlikle göremedim.

İzmir Menemen’deki Kesmez Motor / ilgili şubenin bu arızalı motosikleti geri almasını, öncelikli olarak motosikletin değiştirilmesini, değişim mümkün değilse de iadesinin yapılarak ücretimin geri ödenmesini talep ediyorum. Defalarca aynı arızayı veren ve güven vermeyen bir motorla sürekli servise gitmek istemiyorum. Ya sorunsuz, düzgün çalışan bir araç verilmesini ya da iade sürecinin başlatılmasını istiyorum.