Ödemenin Hesaba Geçmemesi Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet

14 Aralık 2025 Pazar günü Özşanal’a olan taksit borcumu eşimin banka kartı ile kredi kartı üzerinden ödedim. İşlem sırasında ekranda “ödeme alındı” ibaresi çıktı ancak altında kırmızı çarpı işareti belirdi ve “müşteri hizmetleri ile görüşün” uyarısı yer aldı. Hafta sonu olduğu için müşteri hizmetlerine ulaşamadım ve pazartesi günü aradım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, işlemin düşümü için benden dekontu WhatsApp üzerinden iletmem istendi. Dekontu gönderdim, ayrıca T. C. Kimlik numaramı ve ismimi de paylaştım. Buna rağmen tarafıma ödemenin gerçekleşmediği söylendi. Bunun üzerine bankamla görüştüm; banka, ödemenin Özşanal hesabına geçtiğini net şekilde belirtti ve tekrar mail adresime dekont gönderdi. Kredi kartı ekstremde de ödemenin yapıldığı açıkça görünüyor.

Tüm bu belgelere rağmen Özşanal tarafı ısrarla paranın kendilerine geçmediğini söylüyor ve taksit borcuma bu ödemenin düşümünü yapmıyor. Daha önce defalarca aynı şekilde kredi kartıyla ödeme yapmama rağmen ilk kez böyle bir sorun yaşıyorum ve maalesef herhangi bir şekilde ilgi gösterilmiyor, tarafıma sadece “bize gelmedi” denilerek konu kapatılmaya çalışılıyor.

Bu süreçte Özşanal müşteri hizmetlerini beşten fazla kez telefonla aradım, WhatsApp üzerinden de görüştüm fakat WhatsApp iletişiminde tek kelimelik, yetersiz cevaplar veriliyor ve sorunuma dair tatmin edici bir dönüş yapılmıyor. Banka ödemenin Özşanal hesabına geçtiğini söylerken Özşanal’ın hâlâ işlemi kabul etmemesi nedeniyle mağdur durumdayım.

Özşanal’dan talebim, ilgili tarihte yaptığım ödemenin sistemlerine işlenmesi, taksit borcumdan düşülmesi ve yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesidir.