Müşteri Temsilcisinin Saygısız Tutumu Ve Gereksiz Kişisel Sorular

Özşanal müşteri hizmetleriyle 14.10.2026 tarihinde saat 15:28’de yaptığım telefon görüşmesinde, S**** isimli müşteri temsilcisinin tutumu ve üslubundan ciddi şekilde rahatsız olduğumu belirtmek istiyorum.

Bu görüşmedeki amacım, anneme ait olan borçla ilgili detaylı bilgi almak ve süreci doğru şekilde anlamaktı. Borcun sahibi ben değilim; sadece konu hakkında açıklama talep ettim ve kesinlikle herhangi bir ödeme onayı vermedim. Buna rağmen görüşme sırasında benden ödeme işlemi için onay talep edildi.

Telefonu devralarak görüşmeyi sürdürdüğüm anda, S**** isimli temsilcinin benimle kurduğu iletişimi son derece saygısız ve profesyonellikten uzak buldum. Bir müşteri temsilcisinden beklediğim nezaket, saygı ve çözüm odaklı yaklaşım yerine, beni rahatsız eden bir konuşma tarzıyla karşılaştım.

Ayrıca, benim kim olduğum ve annemin eşinin benim neyim olduğu gibi, talebimle doğrudan bağlantısını anlamadığım kişisel sorular yöneltildi. Benim amacım yalnızca borç hakkında bilgi almakken, bu tür kişisel soruların hangi gerekçeyle sorulduğu açıklanmadı. Eğer bu bilgilerin kimlik doğrulama veya benzeri bir işlem için gerekli olduğu düşünülüyorsa, bunun açık ve saygılı bir biçimde izah edilmesi gerekirdi. Bu izah yapılmadığı için soruların hem ölçüsüz hem de uygunsuz olduğunu düşünüyorum.

Benim talebim, borcun tarafı olarak ödeme onayı vermek değil, sadece bilgi almaktı. Herhangi bir ödeme onayı vermemiş olmama rağmen, görüşme sırasında karşılaştığım yaklaşımın müşteri memnuniyeti ve kurumsal iletişim standartlarıyla bağdaşmadığını düşünüyorum.

Bu nedenle, ilgili görüşmenin ses kaydının incelenmesini, müşteri temsilcisi S****’ın benimle iletişim kurma biçimi ve tutumunun değerlendirilmesini, tarafıma yöneltilen kişisel soruların hangi amaçla sorulduğunun açıklanmasını ve gerekli görülmesi halinde ilgili temsilci hakkında uygun işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.

Şikayetimin dikkate alınmasını, konuyla ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını ve benzer olumsuz deneyimlerin yaşanmaması adına gerekli hassasiyetin gösterilmesini rica ederim.