Deforme Baza Ayakları İçin Garanti Kapsamında Değişim Talebi

Denizli Bayramyeri’ndeki Özşanallar firmasından 05.03.2026 tarihinde nakit ödeyerek bir adet çift kişilik, iki adet tek kişilik olmak üzere baza, başlık ve yatak seti satın aldım. Tek kişilik ürünlerden biri Rainbow Neptün baza başlık yatak set 90X190 modelidir ve sorun yaşadığım ürün budur.

Bu baza ilk geldiğinde bir ayağının diğerlerinden farklı takıldığını fark etmiştim; ancak taşınma süreci, çocukların okul nakilleri ve yerleşme telaşıyla, ayrıca çocuklarımın odalarını ayırmakla uğraştığım için başta önemsemedim. Geçen ay yatağın altını Vileda ile silerken bu bazanın üç ayağının birden yamulduğunu gördüm, elimden geldiğince düzelttim. Ertesi hafta tekrar kontrol ettiğimde ayakların yine yamulduğunu ve bu kez bazanın altındaki demir kısmın da eğildiğini fark ettim. Ürün daha 5 aylık olmasına rağmen bu şekilde deforme olması kabul edilebilir değil.

Hemen Özşanallar müşteri hizmetlerini arayıp durumu aktardım, üründe üretim kaynaklı bir sorun olduğunu, iki yıl garantisi olan bir ürün için bu kadar kısa sürede böyle bir problem yaşanmaması gerektiğini söyledim. Buna rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, sadece kayıt açıldığı ve 21 gün beklememiz gerektiği söylendi. Aramamın üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen hâlâ tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı.

Ben sürekli alışverişini Özşanallar’dan yapan, ödemelerini de nakit gerçekleştiren bir müşteriyim ve ilk defa bu kadar sorumsuz ve ilgisiz bir yaklaşım ile karşılaşıyorum. Sorunlu olan bu tek kişilik bazanın beş ayağının da diğer aldığım sağlam bazadaki ayaklar gibi değiştirilmesini ve gerekli onarımın ya da parça değişiminin garanti kapsamında yapılmasını talep ediyorum. Önümüzdeki hafta içinde bu konuda tarafıma herhangi bir çözüm sunulmazsa, tüm bilgi ve belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.

Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve yetkili bir kişi tarafından tarafıma dönüş yapılarak sorunumun çözüme kavuşturulmasını istiyorum.