Teslim Edilen Yatak Seti Çatlak Ve Mağaza Ürünüyle Farklı, İade Talebi Reddedildi

Taşpınar Bed-Line Arnavutköy Taşpınar Mağazası’ndan 14 Mayıs 2026 tarihinde Bed-Line Penna yatak baza başlık takımı satın aldım. Teslim edilen üründe bazada çok sayıda çatlak bulunuyor, baza iç suntası ise mağazada gördüğüm ürünle aynı değil. Mağazada sergilenen ürünle evime gelen ürün birebir aynı olmadığı halde teslimat bu şekilde yapıldı.

Mağazada gördüğüm başlığın arka kısmında fermuar olmasına rağmen evime gelen başlığın arka kısmı yırtık ve yine mağazadaki ürünle aynı özellikte değil. Bu takım için 19.000 TL ödeme yaptım ancak hem kusurlu hem de farklı ürün teslim edilmesine rağmen firma ürününün arkasında durmuyor.

İki kez mağazaya giderek durumu anlattım. İlk gidişimde ürünün komple değişeceği söylendi, bu konuda söz verildi. Ancak sonrasında kimse ilgilenmedi. Yaklaşık bir ay sonra sadece tek bir iç sunta getirildi, kenarların mağazadaki gibi beyaz ve aynı renkte olmadığını söylediğimde gelen görevli de haklı olduğumu kabul etti. Bugün yeniden getirdikleri ürün de yine eksik ve mağazada gördüğümle aynı değil. Ben mağazada ne gördüysem onun aynısının teslim edilmesini istediğimi belirttiğimde bile düzgün bir açıklama yapılmadı, iade talebim kabul edilmedi ve “gidin tüketici heyetine başvurun” denildi.

İlgisizlik ve çözüm sunulmaması nedeniyle artık ürünün birebir değişiminden de vazgeçmiş durumdayım ve ödediğim 19.000 TL’nin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. Mağazada gördüğüm ürünle evime gelen ürün arasındaki farkların giderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.