Alınmayan Sefer Ve Geri Ödenmeyen 700 TL

26 Mayıs Salı günü saat 13:00 seferi için Özlem Diyarbakır firmasından Obilet üzerinden Diyarbakır – Gaziantep yolculuğu için 700 TL’lik bilet satın aldım. Daha önce de aynı firmayla aynı güzergahta, Urfa yolu üzerindeki Volvo bayisi civarından yol üstü alınmıştım. Bu kez de saat 14:00 civarında firmayı arayarak yine iş yerime yakın olan bu noktadan alınmak istediğimi belirttim, bunu onayladılar ve rezervasyon yaptıklarını, benim de Obilet'ten bilet almam gerektiğini söylediler.

Obilet'ten bilet almaya çalıştığımda sistemde T. C. kimlik numaram kayıtlı olduğu için ilk başta alamadım; bayram arifesi olduğu için rezervasyon yapıldığı söylendiğinden sorun olmayacağını düşündüm. Sonrasında 13:00 seferine biletimi aldım ve tekrar arayarak hem biletimi aldığımı hem de yol üstünden alınmak istediğimi söyledim; bu talebim için tekrar not aldılar. Daha sonra bir karışıklık olduğunu, hem rezervasyon hem de bilet olduğu için sıkıntı yaşandığını söyleyip bunu benim bilmem gerektiği ima edildi; ben ise böyle bir bilgiye sahip olmadığımı özellikle belirttim. Telefonda konuşan görevli son derece umursamaz bir tavırla konuştu.

Sefer saati geldiğinde, belirtilen noktada beklerken otobüs gözümün önünden geçti, selektör yaptı ama durup beni almadı. Hemen firmayı aradığımda, ışıklarda olduğumuz sırada "sen orada yoktun" şeklinde gerçek dışı ve mantıksız bir açıklama yaptılar. Araç önümden geçtiği halde sanki ben yokmuşum gibi davranıldı. Merkezi tekrar aradığımda da alınmadığımı ve hiçbir şekilde aranmadığımı söyledim, buna rağmen sistemden arandığım iddia edildi. Oysa telefonuma o saatlerde herhangi bir çağrı düşmedi; üstelik ben zaten o sırada merkezle ve hatta 14:00 aracının şoförüyle bile telefon görüşmesi yapmıştım.

Tüm bu yaşananların ardından ücret iadesi talep ettiğimde, görevli bana "dostum, ücret iadeni biz yapamayız" diyerek son derece laubali ve ciddiyetsiz bir üslupla konuştu. Merkezleriyle görüşmek istediğimi söylediğimde ise "merkez biziz" yanıtını vererek konuyu kapatmaya çalıştılar. Sonuç olarak hem seferime alınmayarak mağdur edildim hem de ödediğim 700 TL’lik bilet ücretimin iadesi yapılmadı.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, kullanamadığım seferin ücretinin koşulsuz ve gecikmeden tarafıma iade edilmesini ve personelin bu saygısız, umursamaz yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.