Özdilekteyim Online Siparişinde Hill’s Kedi Maması İptali Ve Çözüm Eksikliği

Yıllardır hem Afyon mağazasından hem de online olarak güvenle alışveriş yaptığım Özdilek’ten aldığım hizmetten ilk kez bu kadar hayal kırıklığı yaşadım. 9 Kasım sabahı Özdilek online sitesi üzerinden 19539989 numaralı, 3.282,30 TL tutarında Hill’s marka 10 kg kedi maması siparişi verdim. İki kedim için özellikle bu markayı tercih ediyorum ve bulunduğum bölgedeki marketlerde artık bu mamayı bulamadığım için özellikle online sipariş vermek zorunda kaldım.

Siparişim sistemde iki gün boyunca bekletildikten sonra 11 Kasım’da aranarak yoğunluk sebebiyle siparişimin iptal edileceği söylendi. Kasım ayı yoğunluğu gerekçe gösterilerek hiçbir çözüm sunulmadan, alternatif ürün veya tedarik seçeneği önerilmeden siparişimin iptal edilmesi beni gerçekten çok şaşırttı. Yıllardır alışveriş yaptığım ve güvendiğim bir firmanın böyle kritik bir ürünü, hem de iki gün beklettikten sonra bu şekilde iptal etmesi kabul edilebilir gelmiyor.

Ben bu mamayı bulamadığım için online sipariş veriyorum, kedilerim bu süreçte beklemek zorunda kalıyor. Başka bir siteden tekrar sipariş verdiğimde de benzer bir yoğunluk bahanesiyle birkaç gün daha kaybetme ihtimalim var ve sonuçta bu durum en çok onlara zarar veriyor. Özdilek gibi köklü bir firmanın özellikle canlıların beslenmesi gibi hassas bir konuda daha özenli, şeffaf ve çözüm odaklı davranmasını beklerdim.

Siparişimin neden gerçekten karşılanamadığı konusunda açıklama yapılmasını, böyle bir iptal sürecinde müşterinin mağdur edilmeyeceği bir çözüm politikası uygulanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.