Özdilek Online Ödeme Hatası Ve Çifte Çekim Sonrası Hediye Çekim İadesi Sorunu

30 Ekim gecesi Özdilek’in online alışveriş sitesinden yaklaşık 1.998,45 TL tutarında alışveriş yapmak istedim. Ödeme esnasında sistem hata verdi, sipariş oluşmadı ve sipariş numarası görünmediği halde hesabımdan tutar iki kez çekildi. Buna rağmen hiçbir şekilde sistemde askıda dahi bir sipariş görünmüyordu.

Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Görüştüğüm kişiler sorunu ciddiye almak yerine sürekli bankadan kaynaklı olduğunu söyleyip 6 gün sonra aramamı, paranın o zaman geçeceğini belirttiler. Kesinti açıkça hesabımdan yapılmış olmasına rağmen net ve çözüm odaklı bir açıklama yapılmadı, farazi tahminlerle geçiştirildim. Sonrasında yoğun uğraşlarım sonucunda ücret iadesi gerçekleşti ancak bu kez de aynı işlemde kullandığım 399 TL’lik hediye çekim sistemde “kullanıldı” olarak bırakılmış, iadesi yapılmamış.

Şu anda da hediye çekimin iadesi için tekrar müşteri hizmetleriyle uğraşıyorum. WhatsApp yazışmalarında da görüldüğü üzere açık, net bir çözüm üretmek yerine oyalayıcı ve yetersiz cevaplar veriliyor, sorun tarafıma bırakılıyor. Hatalı işleyen ödeme sistemi ve yetersiz müşteri hizmetleri sebebiyle alışveriş yaptığıma pişman oldum.

Ödemesi iade edilen işlemlerde kullanılan hediye çekimin derhal tekrar hesabıma tanımlanmasını ve benzer durumların yaşanmaması için hem ödeme sistemi hem de müşteri hizmetleri süreçlerinizin gözden geçirilmesini talep ediyorum.