to read complaints and reviews, or file yours.ÖzDilek Stok Yok Dediği İçin Sipariş İptali Ve Uzayan İade Süreci
ÖzDilek’in mobil uygulaması üzerinden 27 Ekim tarihinde çocuğuma hediye olarak bir oyuncak siparişi verdim. Çocuğum günlerce büyük bir heyecanla hediyesini beklerken, tam bir hafta sonra 19311297 numaralı siparişim stok yetersizliği gerekçesiyle hiçbir ara bilgilendirme yapılmadan iptal edildi.
Üstelik, ödemesini peşin yaptığım bu sipariş için, ücretin hesabıma geri yatırılması konusunda da iptal mesajını bir hafta sonra atmalarına rağmen 4 ila 6 iş günü daha beklemem gerektiği söylendi. Yani hem ürünü göndermeyip hem de paramı uzun süre boyunca ellerinde tutan, kesinlikle “hızlı” denemeyecek bir süreçle karşı karşıya kaldım.
Müşteri hizmetlerine durumu sorduğumda aldığım cevap ise en az yaşadığım mağduriyet kadar düşündürücüydü. Bana, “Ürünleri şubelerimizden gönderiyoruz, stokları birebir takip etme imkânımız yok” denildi. Stoklarını takip edemeyen bir yapının internetten satış yapması, stokta olmayan ürünü satışta göstermeye devam etmesi ve bir müşteriyi tam bir hafta boyunca oyaladıktan sonra “stok yok” diyerek siparişi iptal etmesi kabul edilebilir bir durum değildir.
Burada mesele yalnızca para değil. Günlerce hediyesini bekleyen bir çocuğun, kurumsal olduğunu düşündüğüm bir firmanın hatalı süreç yönetimi yüzünden yaşadığı hayal kırıklığı beni gerçekten çok rahatsız etti. Kurumsallık yalnızca büyük mağazalara sahip olmak değildir; stok yönetimini düzgün yapmak, müşteriye verilen sözü tutmak ve insanları gereksiz yere bekletmemektir.
ÖzDilek’in bu alışveriş sürecini yönetme şeklini son derece başarısız, müşteriyi ikinci plana atan ve güven zedeleyen bir yaklaşım olarak görüyorum. Bu yaşadıklarımı, ÖzDilek’ten internet üzerinden alışveriş yapmayı düşünen herkesin bilmesini istiyorum; çünkü sipariş verirken stokta görünen bir ürünün gerçekten gönderilip gönderilmeyeceğini bilmek her müşterinin en temel hakkıdır. Üstelik bunca bekleyişten sonra hâlâ iade sürecinin günlere yayılmasının, yaşattıkları bu mağduriyeti ve hayal kırıklığını hiçbir şekilde telafi etmediğini özellikle vurgulamak istiyorum.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bize, özdilekteyim Müşteri Memnuniyeti hattımızdan veya web sitemizden de ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Özdilekteyim Ekibi
Çözüm mü neyin çözümü müşteri temsilcinizden aldığım cevap ortada iken neyin çözümü bu? Bir oyuncağı tedarik etmekten aciz kurumsal firma neyi çözebilir kusura bakmayın 200 liralık ürünü tedarik edemedik stokta yok diyen ve bunu bir hafta sonra söyleyen ve iade eden firma hiçbir şeyi çözemez Allah'tan korkmasam aldığım diğer ürünleri iade ederdim de kullandığım için etik olmayacağı için iade etmedim. Ücreti İade edecektiniz bir hafta neyi beklediniz iade için keyfinizin olmasını mı ilk alışverişimi yaptım sizden arkadaşa da tavsiye etmiştim kurumsal diye şimdi tek tek aradım aman uzak durun dedim ben kefil değilim bunu yaşadım dedim. Aşırı zoruma gitti başkada bir şey demiyorum
