Faturası Kesilen Siparişin İptali Ve Para İadesi Talebi

Özdilek internet sitesinden Akakçe üzerinden yönlenerek Paşabahçe 62511 çay bardağı 6’lı X2 paket siparişi verdim. Siparişi oluşturduktan sonra, Akakce.com’daki ürün görseli ile Özdilek’in sitesindeki ürün görselinin aynı olmadığını fark ettim ve bu nedenle siparişi yanlış verdiğimi anladım.

Ürün henüz kargoya verilmemiş olmasına rağmen faturası kesildiği ve kargo beklenmekte olduğu için sipariş iptalini yapmadılar. Bana, önce kargo firmasının ürünü alacağı, bana SMS geleceği, ardından Özdilek’in kargo firmasına iade talimatı vereceği, kargonun geri geleceği, ondan sonra sipariş iptali ve para iadesi yapılacağı söylendi. Buna rağmen göz göre göre ürün kargoya teslim edildi, SMS geldiği anda da hemen yazdım, itirazımı ilettim. Tüm bunlar dün yaşandı.

Şu an kargo şirketinin ürünü geri getirmesini beklemek zorundayım, çünkü faturanın başka türlü iptal edilemeyeceği söyleniyor. Günümüzde herkes faturayı anında iptal edebilirken, basitçe bir tuşa basmakla çözülebilecek bir işlem için beni bu kadar oyalamaları, bana süre bile vermeyip sadece kendi prosedürlerini eksiksiz işletmeleri ve müşteri memnuniyetini hiç önemsemiyor gibi davranmaları kabul edilebilir değil.

Siparişimin derhal iptal edilmesini, ücretimin bekletilmeden hesabıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybıyla ilgili tarafıma açıklama ve gerekli müşteri memnuniyeti telafisinin sağlanmasını talep ediyorum.