to read complaints and reviews, or file yours.Bildirimsiz Ürün İptali Ve Zorla Dayatılan Ürün
Özdilek uygulamasından internet üzerinden 17655026 numaralı siparişi verdim. Çocuğum için 1 adet bone ve 1 adet gözlük satın aldım. Siparişi tamamlarken ücretsiz kargo için bir miktar daha alışveriş yapmam gerektiğine dair bir ibare çıktı. Ben de kargo ücreti ödememek için, internet üzerinde diğer sitelere göre çok uygun fiyata gördüğüm Goldmaster GO7148 saç kesme makinesini sepete ekledim. Asıl alışveriş amacım yalnızca gözlük ve bone almaktı.
Daha sonra gözlük ve bonemin stoklarında bulunmadığı gerekçesiyle tarafıma hiçbir bilgi verilmeden bu ürünler iptal edilmiş. Herhangi bir SMS, mail ya da uygulama üzerinden bilgilendirme yapılmadan sadece saç tıraş makinesini kargolamışlar. Fark ettiğimde müşteri hizmetlerini arayarak ürünü iade etmek istediğimi belirttim. Telefonda görüştüğüm kişi neden iade etmek istediğimi sordu, ürünü kullanmadığımı ifade ettim. Ardından sistemde bir iade sebebi seçmem gerektiği söylendi. Ben de ürünü sadece bir saniye kadar çalıştırdığımı, yeterli derinlikte kesmediğini gördüğümü ve bu nedenle iade talebi oluşturduğumu belirttim.
Ürünü kendilerine geri gönderdim ancak iade talebim kabul edilmedi ve ürün tekrar bana gönderildi. Almak istediğim asıl ürünleri hiçbir bilgilendirme yapmadan iptal eden firma, bu şekilde istemediğim ve memnun kalmadığım bir ürünü adeta dayatmış oluyor. Bugüne kadar bilinen üç büyük siteden sorunsuz alışveriş yapıyordum, bir kez de Özdilek’i denemek istedim ama yaşadıklarımdan dolayı pişman oldum.
Ben bu süreçte yaşadığım mağduriyetin görülmesini ve aynı durumun başkalarının da başına gelmemesini istiyorum. Ürün iptali ve iade sürecinin şeffaf, adil ve müşteri odaklı şekilde yürütülmesini, bilgilendirme yapılmadan iptal ve bu şekilde ürün dayatılması gibi uygulamaların son bulmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bize, özdilekteyim Müşteri Memnuniyeti hattımızdan veya sitemizden de ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Özdilekteyim Ekibi
Benim ürünü iade etmek gibi bir amacım yok ben ürünü attım zaten taraflarından bir özür bekliyordum sadece halen daha bilgilendirme yapılmadan iptal edilen ürünler için biz iki kontroller yapıldığında ürünlerin yeterli olmadığı tespit edilerek iptali gerçekleştirilmiştir diye halen çıkmaya çalışıyorlar Kara bulma herhangi bir bilgi verilmeden bu iptalin gerçekleşmesi yanlış bu şikayet süreci sadece yetersizliklerini kendi sistemlerindeki sorunları görmeleri gerektiğini dile getirmekti halen daha Üst perdeden hareket etmeleri can sıkıcı Özdilek pişmanlıktır
36670348 numaralı şikayet ile ilgili gerekli incelemeler yapılmış, müşterimiz ile iletişime geçilerek bilgilendirme sağlanmıştır. Saygılarımızla, Özdilekteyim Ekibi
