Özdilekteyim Yanlış Ürün Gönderimi Ve Kaba Müşteri Hizmetleri Üslubu

Ocak ayında Özdilekteyim online sitesi üzerinden 3 parçadan oluşan bir sipariş verdim. Ürünler bana farklı zamanlarda ve ayrı ayrı teslim edildi. Gelen gönderilerden biri satın aldığım ürünle tamamen alakasız, yanlış bir ürün olarak elime ulaştı. Bu siparişi zaten özel ve acil bir günüm için vermiştim, yanlış geldiği için de ürünü hiç kullanmadan kenara kaldırdım.

Yoğunluğumdan dolayı bu işle ilgilenemedim ve yaklaşık bir buçuk hafta sonra Özdilek müşteri hizmetleri benimle WhatsApp üzerinden iletişime geçerek ürünü gönderip göndermediğimi sordu. Daha önce bu konuyla ilgili bana ulaşan kimse olmamıştı. Sonrasında yanlış gelen ürünü iade ettim.

Burada asıl şikayetim, müşteri hizmetleri çalışanının benimle son derece çirkin ve saygısız bir üslup ile konuşmasıdır. Küçük bir meblağ için kimsenin hakkına girmek gibi bir niyetim yokken, sanki bilerek yanlış ürünü göndermemişim gibi bir tavır ve suçlayıcı bir dil kullanılması beni gerçekten çok rahatsız etti. Koskoca bir firmanın müşteri hizmetleri personelinin bu kadar kaba ve müşteriyi rencide eden bir şekilde konuşmasını kabul edemiyorum.