to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Ürün Değişimi Yerine Yanıltıcı İade Ve Bilgilendirme
03.11.2024 tarihinde Özdilekteyim mobil uygulaması üzerinden Guess marka satın aldığım çantada bir kusur fark etmem üzerine, 27.03.2025 tarihinde çantayı garanti kapsamında ayıpsız değişim talebiyle Özdilek firmasına gönderdim. En geç 21 iş günü içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Defalarca aramama rağmen sonuç alamadım. Aradan yaklaşık 2 ay geçtikten sonra, 20.05.2025 tarihinde çantanın parasının tarafıma iade edildiği bilgisini aldım. Özdilekteyim müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve ben çantanın iade edilmesini talep etmediğimi, garanti kapsamında değişimini istediğimi belirttim. Stoklarda aynı ürün kalmadığı için ürünün, satın aldığım tarihteki ücretinin iade edildiği söylendi. Eski çantamın tarafıma tekrar gönderilmesini istediğimde ise çantamın firma tarafından imha edildiği bildirildi. Ancak, Özdilekteyim mobil uygulaması üzerinden çantayı arattığımda -eski siparişim ve şu an satışa sunulan çanta ektedir- stoklarda kalmadığı söylenen çantamın hâlâ satışta olduğunu (şu an fiyatı iki katından daha fazla) ve tarafıma doğru bilgi verilmediğini gördüm. Çantamın iade talep edilmediği halde iade edilmesi, tarafıma doğru bilgi verilmemesi ve 21 iş günü sürecek denilen sürecin yaklaşık 2 ay sürmesi nedeniyle oluşan zarar ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Misafirimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. Saygılarımızla, Özdilekteyim Ekibi
32524359 numaralı şikayet ile ilgili gerekli incelemeler yapılmış, misafirimiz ile iletişime geçilerek bilgilendirme sağlanmıştır. Saygılarımızla, Özdilekteyim Ekibi
Aradığınızda ses gelmedi ve telefon kapandı. Tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Halen Özdilek müşteri hizmetlerinin tarafıma ulaşıp bilgi vermesini bekliyorum. Bilgi verildi diye yazmışsınız bir de. Bu kadar da yanlış bilgi verilmez. Ben gerçekten Özdilek markasıyla ilgili yanılmışım. Bu kadar köklü bir markaya bu hiç yakışmıyor. Bu şekilde gider ve benim sorunum çözülmezse yasal mercilerden hakkımı arayacağım ve asla bu mağazayı tekrar kullanmayarak kimseye de tavsiye etmeyeceğim.
