Ayıplı Ürün Değişimi Yerine Yanıltıcı İade Ve Bilgilendirme

03.11.2024 tarihinde Özdilekteyim mobil uygulaması üzerinden Guess marka satın aldığım çantada bir kusur fark etmem üzerine, 27.03.2025 tarihinde çantayı garanti kapsamında ayıpsız değişim talebiyle Özdilek firmasına gönderdim. En geç 21 iş günü içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Defalarca aramama rağmen sonuç alamadım. Aradan yaklaşık 2 ay geçtikten sonra, 20.05.2025 tarihinde çantanın parasının tarafıma iade edildiği bilgisini aldım. Özdilekteyim müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve ben çantanın iade edilmesini talep etmediğimi, garanti kapsamında değişimini istediğimi belirttim. Stoklarda aynı ürün kalmadığı için ürünün, satın aldığım tarihteki ücretinin iade edildiği söylendi. Eski çantamın tarafıma tekrar gönderilmesini istediğimde ise çantamın firma tarafından imha edildiği bildirildi. Ancak, Özdilekteyim mobil uygulaması üzerinden çantayı arattığımda -eski siparişim ve şu an satışa sunulan çanta ektedir- stoklarda kalmadığı söylenen çantamın hâlâ satışta olduğunu (şu an fiyatı iki katından daha fazla) ve tarafıma doğru bilgi verilmediğini gördüm. Çantamın iade talep edilmediği halde iade edilmesi, tarafıma doğru bilgi verilmemesi ve 21 iş günü sürecek denilen sürecin yaklaşık 2 ay sürmesi nedeniyle oluşan zarar ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.