Ankara Özdilek Mağazası Fiş Olmadan Renk Değişikliği Talebini Reddetti

23.04.2026 tarihinde Ankara Özdilek Anatolium mağazasından banka taksitlendirmesi ile bornoz ve iki havlu satın aldım. Ürünleri hediye olarak aldım, hediyeyi verdiğim arkadaşım da sadece renk değişimi yapmak istedi. Ancak fiş ve değişim fişini kaybettiğim için elimde yalnızca garanti kapsamında çekim yaptığım ikinci nüsha ve banka hareketlerim bulunuyordu.

Ankara Özdilek Anatolium mağazasını aradığımda telefondaki görevli, fiş olmadan kesinlikle yardımcı olamayacaklarını, sistemden de bakamayacaklarını, ürünün mutlaka fişte yazması gerektiğini söyledi. Ürün kutusu açılmamış, kullanılmamış, barkodlu bir şekilde durmasına ve alışveriş saatim ile tutarının net olmasına rağmen, sistemde göremediklerini belirterek işlem yapmayı reddettiler.

Daha sonra Özdilek iletişim hattını aradığımda, değişim işleminin tüm bayilerden yapılabileceği söylendi. Bunun üzerine en yakın şube olan 365 AVM Özdilek’i aradım, durumu anlattığımda “gelin, sistemden bakalım, yardımcı olmaya çalışalım” diyerek olumlu yaklaştılar ve sorunu çözme konusunda destek oldular. Bir şube müşteriye bu kadar yardımcı olabilecekken, Ankara Özdilek Anatolium mağazasının bu kadar katı bir tutum sergilemesini ve adeta ayak diremesini hiç yakıştırmadım.

Özdilek gibi büyümüş ve kurumsal bir firmadan, tüm şubelerde aynı müşteri odaklı yaklaşımı görmek isterdim. Özellikle Ankara Özdilek Anatolium mağazasının bu konu ile ilgili bilgilendirilmesini, personelin müşteriye çözüm odaklı yaklaşması için gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini talep ediyorum.