to read complaints and reviews, or file yours.BES Hesabımda Kesintisiz Çekim Sözünün İhlali
Nisan 2023’te Akbank maaş müşterisi olarak Agesa üzerinden BES hesabı açtım. Hesap açılırken bana, “BES sepet” yapıldığı için aylık ayrılmak istediğimde herhangi bir kesinti olmayacağı, mağdur edilmeyeceğim özellikle söylendi. Bu bilgilendirmeye güvenerek sisteme dahil oldum.
Bugün itibarıyla hesabımda yaklaşık 58.000 TL birikim bulunuyor. Ayrılmak istediğimde sistemde karşıma ciddi bir kesinti çıktığını ve elime sadece yaklaşık 35.000 TL geçeceğini gördüm. Yani başlangıçta “kesinti olmayacak” denmesine rağmen, şu an yüksek bir kesinti uygulanacağı belirtiliyor.
Agesa müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de, ayrılmam halinde 58.000 TL’lik birikimime rağmen hesabıma yaklaşık 35.000 TL yatacağı ifade edildi. Akbank tarafı ise konuyla ilgili net bir çözüm sunmadan Agesa ile görüşmem gerektiğini söylüyor. Bu çelişkili durum nedeniyle ayrılma talebimi henüz onaylamadım.
Başta açıkça “kesinti yapılmayacak” denmesine rağmen bugün bu tutarda kesinti uygulanmak istenmesini kabul etmiyorum. Başlangıçta verilen söz ve bilgilendirme doğrultusunda, BES hesabımdan ayrılmak istediğimde birikimimin kesintisiz veya en azından vaat edildiği şekilde mağduriyet yaratmayacak biçimde tarafıma ödenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz işleme alınmış olup, en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, AgeSA Hayat ve Emeklilik A.Ş.
Sayın Müşterimiz; Bildiriminiz değerlendirilmiş, bilgi vermek amacıyla iletişim numaralarınızdan aranmıştır, ancak size ulaşılamamıştır. Size ulaşılabilecek telefon bilgilerinizi eksiksiz iletmeniz durumunda müşteri temsilcilerimiz tarafından aranmanızı sağlayabiliriz. Şirketimizin ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve isteklerinizi Müşteri Destek Merkezine iletebilirsiniz. Bireysel Emeklilik ve Hayat Sigortası ürünleriniz ile ilgili tüm bilgilerinize “AgeSA Mobil” uygulamamızı indirerek ulaşabilir, hızlı ve pratik bir şekilde işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz. “AgeSA Mobil’i Apple store, Google Play ve Huawei Store’dan indirebilirsiniz. İşlemlerinizi dilerseniz Bireysel İnternet Şube’miz üzerinden de gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, AgeSA Hayat ve Emeklilik A.Ş.
