Oxxo'da Kısa Sürede Kırılan Fermuar Ve 90 Gün Kuralı Nedeniyle İlgisiz Yaklaşım

13.11.2025 tarihinde Oxxo mobil uygulamasından 251113133402023168 numaralı siparişle bir pantolon satın aldım. Ürünü toplamda 10 kez bile giymedim. 13 Mayıs 2026 tarihinde iş yerindeyken pantolonu giydiğim sırada fermuarı bozuldu. Ancak bu normal bir fermuar arızası değildi; fermuarın kumaş kısmı orta yerinden ayrılmış, adeta yırtılmış gibiydi. Pantolon dar değildi, kendi bedenimi almıştım ve bugüne kadar aynı markadan defalarca pantolon almış olmama rağmen ilk kez böyle bir problem yaşadım.

Durumu Oxxo’ya ilettiğimde ürünü incelemek istediklerini söylediler ve benden görsel talep edildi. İstenilen görselleri hemen paylaştım. Buna rağmen 1 Haziran’a kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Tekrar yazdığımda ise, 90 günü geçtiği gerekçesiyle artık hiçbir işlem yapılamayacağı söylendi. Ürünün bu kadar kısa sürede ve bu şekilde deformasyon göstermesine rağmen, firma tarafından sürece dair hiçbir ilgi gösterilmemesi ve somut bir çözüm sunulmaması beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Pantolonlarını severek kullandığım ve sürekli tercih ettiğim bir marka olmasına rağmen, bu yaşadığım ilgisizlik ve ürünün arkasında durulmaması sebebiyle markaya olan güvenim tamamen sarsıldı. Yaşadığım ürün kusuru ve sonrasında karşılaştığım ilgisiz yaklaşım nedeniyle Oxxo’dan öncelikle bir özür ve söz konusu pantolonun ücret iadesini talep ediyorum.