to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Cüzdan Kapanma Yeri Koptu, Kullanıcı Hatası Olarak Reddedildi
İstanbul Marmara Park OXXO mağazasından kahverengi bir cüzdan satın aldım. Ürünü iki aydan daha kısa bir süre kullandığım halde cüzdanın kapatma yeri koptu ve bu nedenle ürünü 07.05.2026 tarihinde incelemeye verdim. İnceleme sürecinde tarafıma yalnızca bir kez ulaşılmaya çalışılmış, sonrasında herhangi bir geri dönüş yapılmamış ve ben de bilgiyi ancak mağazaya bizzat giderek alabildim. Yaklaşık bir aydan uzun bir sürenin sonunda inceleme sonucu olarak “kullanıcı hatası” denilerek talebim reddedildi.
Bu kadar kısa sürede bu şekilde bir sorun yaşanması ve ardından incelemenin kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesi, hem ürün kalitesi hem de markaya olan güvenim açısından beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Ürünün bu kadar kısa kullanım süresinde arıza yapmasının normal olmadığını düşünüyor, cüzdanım için değişim yapılmasını, para iadesi sağlanmasını ya da en azından aynı bedelle farklı bir ürün alma imkanı sunulmasını talep ediyorum.
Yaşadığım bu süreçte, hem ürün kalitesi hem de müşteri memnuniyeti açısından konunun yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz sorun ilgili departmanımıza aktarılmış olup, en kısa sürede tarafınıza geri dönüş gerçekleştirilecektir. Böyle bir sorunla karşılaşmanızdan dolayı üzgün olduğumuzu iletir, güzel bir gün geçirmenizi dileriz. Destek Ekibi
