Onarımdan Sonra Telefon Kayıp, Ücret İadesi Talebi

Samsung Galaxy z Flip7 fe 5g beyaz telefonumu 28.09.2025 tarihinde satın alırken tam koruma paketi de yaptırdım. 2026 Mayıs ayında cihazımın ekranında beyaz çizgiler oluştuğu için 09.06.2026 tarihinde satın aldığım Vodafone bayisine onarıma gönderilmek üzere teslim ettim. Bayi, cihazı Ouno Teknik Servis’e yolladı.

Ouno Teknik Servis’ten 24.06.2026 tarihinde cihazın ellerine ulaştığına dair, 26.06.2026 tarihinde ise onarımın tamamlandığı ve kargoya verileceği yönünde SMS mesajları aldım. Servis kayıt numaram IST05-OKY-2030882, servis hizmet numaram ise 2030882’dir. Ancak bu mesaja rağmen cihazım hiçbir şekilde Vodafone bayiye teslim edilmedi.

Ouno Teknik Servis’i aradığımda, santral beni servis hizmet numarası girmeye yönlendiriyor, numarayı girdiğimde ise sadece cihazın kargoya verildiği bilgisi tekrar ediliyor, bunun dışında hiçbir yetkiliye ulaşıp somut bilgi alamıyorum. Temmuz ayında cihazın hâlâ bayiye ulaşmadığını fark ettim ve o tarihten bu yana mağduriyetim devam ediyor. Bu süreç uzadığı için mecburen yeni bir telefon almak zorunda kaldım.

Cihazımın onarımdan sonra kaybolduğunu düşündüğüm için, tarafıma telefonun bedelinin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.