Garanti Kapsamındaki Arızalı Telefon İçin Bilgi Ve Değişim Talebi

Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden faturaya ek olarak Apple iPhone 12 Pro cep telefonu satın aldım. Cihazı yaklaşık 2 ay önce kullanmaya başladığımda ahize kısmında cızırtı olduğunu ve arıza bulunduğunu fark ettim. Garanti kapsamında işlem yapılması için Vodafone numarasını aradığımda beni ouno adlı teknik servise yönlendirdiler ve ben de cihazı 12.08.2026 tarihinde bu servise kargo ile gönderdim.

Kargo firması üzerinden yaptığım sorgulamada, cihazın 13.08.2026 tarihinde İstanbul Ataşehir’de bulunan ouno şirketinden bir kişi tarafından teslim alındığını öğrendim. Ancak o tarihten bu yana cihazımla ilgili hiçbir şekilde bilgi alamıyorum. Vodafone’u defalarca aradığımda tekrar ouno’ya yönlendiriliyorum, ouno’ya ulaştığımda ise sadece telesekreter ile karşılaşıyorum ve hiçbir yetkiliye ulaşamıyorum. Yaklaşık 10 kez aramama rağmen dosyamla ilgili hiçbir ilerleme sağlanmadı.

Hem cihazımdan hem ödediğim faturalardan mahrum kalmış durumdayım ve şu anda cihazımla ilgili sürecin ne aşamada olduğuna dair en ufak bir bilgi alamıyorum. Öncelikli olarak cihazımın nerede olduğuna ve işlem durumuna dair net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını, gerekiyorsa da cihazımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.