Garanti Kapsamındaki Telefonun Uzun Bekleme, Onarım Yok Ve Bilgi Eksikliği

Vodafone üzerinden satın aldığım iPhone 13 cihazımda pil sorunu yaşadığım için 03.02 tarihinde cihazı Ouno teknik servise gönderdim. Cihaz garanti kapsamındaydı ancak cihazı servise teslim ettikten sonra haftalarca tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, süreçle ilgili ne telefonla ne de farklı bir kanaldan dönüş alabildim.

Uzun süre beklememin ardından cihaz için onarımsız iade denildi, onarım yapılmayacağı tarafıma iletildi. Onarım yapılmayacaksa neden günlerce, hatta haftalarca bekletildiğimi anlamakta zorlanıyorum. Ayrıca bu bekleme sürecinde cihazımın garanti süresinin de dolması nedeniyle ayrıca mağdur edildim. Ücret iadesiyle ilgili süreçte de net bir bilgi alamadım. Durumu kontrol ettiğim her seferinde tutar kısmında 0 TL görünüyor ve “fiyat olayına yanıt verilemedi” şeklinde bir duruma dönüşüyor.

Bu kadar uzun süren ve şeffaf olmayan bir süreç sonucu hem mağdur oldum hem de cihazsız kaldım. IST01-VF-0158024 numaralı kaydım üzerinden mağduriyetimin giderilmesini ve iPhone 13 cihazımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.