Garanti Kapsamı Dışında 26 Bin TL Ücret Talebi Haksız

Ouno Teknik Servis Hizmetleri AŞ’nin yenilenmiş iPhone 13 cihazını Vodafone üzerinden 25.08.2026 tarihinde satın aldım. Cihazı ilk günden itibaren ahizeden ses gelmeme ve aşırı ısınma sorunu ile kullanmak zorunda kaldım. Garantisi devam eden bir cihaz olmasına rağmen bu sorunların düzelmesi için İstanbul’daki Ouno servisine gönderdim.

Cihazım 12.10.2026 tarihinde servise ulaştı ve IST04–OU-2043438 numaralı servis kaydı açıldı. Servisten bana, cihazın yetkisiz kişiler tarafından açıldığı iddiasıyla garanti kapsamı dışına çıkarıldığı ve onarım için 26.000 TL ücret ödemem gerektiği bilgisi verildi. Ben garantisi devam eden bir telefonu dışarıda herhangi bir yere götürmedim, yetkisiz bir işlem yaptırmadım ve cihazı olduğu gibi teslim ettim.

Cihazı ilk günden beri aynı sorunlarla kullanmak zorunda kalmışken, şimdi de garanti dışı denilerek bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Yenilenmiş ve garantili olarak sattıkları bir üründe, kullanıcı kaynaklı olmayan bir durumda sorumluluğun bana yüklenmesini haksız buluyorum.

Ouno’nun, cihazımın garanti kapsamını tekrar geçerli sayarak benden istenen 26.000 TL ücreti iptal etmesini, ayıplı olduğu açıkça ortada olan bu iPhone 13 cihazın ücretsiz olarak başka bir cihazla değiştirilmesini veya mümkünse ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.