Renault Otonova Yetkili Serviste Yanıltıcı Bilgi Ve Müşteri Mağduriyeti

26.06.2026 tarihinde aracımın yıllık bakımı ve gönüllü düzeltici faaliyet (airbag) kapsamında Renault Otonova Yetkili Serviste, servis randevusu oluşturdum. Servis randevusu teyidinde telefonda airbag için gelince bilgi verilecek dendi, sonrasında aracı bakım için getirdiğimde bakımı şimdi yapabileceklerini, airbag için şu an yoğunluk olduğunu, daha sonra tekrar servis kaydı oluşturmam gerektiği söylendi. Aracı bakımdan çıkarıp ödemeyi yaptım ve ayrıldım. Birkaç gün sonra hava perde yastığı ekleme işlemi için randevu oluşturdum ve - görüşmeler kayıt altında - Otonova olarak biz bu işlemi gerçekleştirmiyoruz, başka servisi tercih edebilirsiniz denildi ve randevu iptal edildi. Bunun üzerine başka bir yetkili servisten randevu oluşturdum. Bu konuyla alakalı Genel Merkeze bildirimde bulundum; genel merkezin sorgulaması üzerine Otonova firması bugün arayıp yanlış anlaşılma olduğunu - aynı hanımefendi - aracı bu işlem için getirebileceğimi belirtti. Ben de bu şekilde bilgi vermediğinizi, sizin de belirttiğiniz gibi kayıtlarda bu şekilde beyan etmediğinizi bildirdim. Kısacası Genel Merkezin araması üzerine bu işlemi yapmaya çalıştılar. Dürüstlük ve ahlak önemlidir; başta farklı konuşup aracın bakımını sırf sizde yaptırıp sizin servise para kazandırdıktan sonra, ücretsiz bir işlemi yapmıyoruz deyip mağdur etmeniz ne ticaret ahlakına ne müşteri memnuniyetine yakışır.
Müşteri her zaman sonuçta para verip yer seçebilen biridir; bundan sonra kendi aracım ve aldığımız 2. araç başta olmak üzere bu servisten ne araç alım işlemi ne de yıllık bakım işlemleri için uğrayacağım son nokta olacak.