to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Yedek Anahtar Teslimatı Ve Acil Çözüm Talebi
Otokoç Taşdelen şubesinden 19.10.2026 tarihinde Renault Megane 4 2023 model bir aracı ikinci el olarak satın aldım. Aracı teslim ederken bana iki adet yedek anahtar verildi, ancak anahtarlardan birinin araca ait olmadığını teslimden yaklaşık bir hafta sonra fark ettim. Yani şu anda aracıma ait olması gereken yedek anahtarlardan biri başka bir araca ait görünüyor.
Durumu fark eder etmez önce satış temsilcisine ilettim, ancak olumsuz bir cevap aldım ve bu konuda yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ardından 444 0 996 numaralı destek hattını aradım; burada da bana bu konuda talep açılamayacağı, aldığım şubeye başvurmam gerektiği söylendi. Şube ve çağrı merkezi arasında yönlendirilmek dışında somut bir çözüm sunulmadı.
Aracım kaskolu olduğu için yedek anahtarın farklı bir araca ait olması hem güvenlik hem de sigorta ve kasko işlemleri açısından benim için ciddi bir risk ve sorun oluşturuyor. Aracın gerçek yedek anahtarının bulunup bana teslim edilmesini veya aracım için yetkili şekilde yeni bir yedek anahtar yapılmasını ve bununla ilgili tüm masrafların Otokoç tarafından karşılanmasını talep ediyorum.
Mağduriyetimin giderilmesi ve aracımın anahtar/kasko süreçlerinde ileride sorun yaşamamam için konunun acilen incelenerek çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.
Sayın Yaşar E., Öncelikle bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. "Ulaşım çözümleri sunan; yenilikçi, küresel yol arkadaşınız olmak" vizyonumuzla ve siz kıymetli müşterilerimizin geri bildirimleriyle, sektördeki lider konumumuzu korumakta, kendimizi her geçen gün geliştirmekteyiz. Geri bildiriminize istinaden BLT-1241962-Z3D0 bilet kaydı oluşturulmuştur. Konu ile ilgili gerekli araştırmalar yapıldıktan sonra Müşteri Deneyimi Danışmanımız size dönüş yapacaktır. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili geri bildirimlerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla.
