to read complaints and reviews, or file yours.Sıfır Aracın Koltuk Yırtığı Ve Takip Cihazı Eksikliği
15 Haziran 2026 tarihinde İstanbul Maslak Otokoç Fiat bayisinden sıfır kilometre Fiat Topolino satın aldım. Aracı teslim aldıktan yaklaşık 2 saat sonra sürücü koltuğunun yanında yırtık olduğunu fark ettim ve durumu aynı gün yetkililere ilettim. Sıfır olarak teslim alınan bir araçta teslimattan yalnızca birkaç saat sonra böyle bir kusurla karşılaşmak benim için kabul edilebilir değildir.
Aradan geçen süreye rağmen koltuk yırtığıyla ilgili kesin ve net bir çözüm sunulmamış, süreç boyunca konuyu sürekli ben takip etmek zorunda bırakılmış bulunuyorum. Bunun yanında araçla birlikte teslim edilmesi gereken takip cihazı da hâlâ tarafıma teslim edilmemiştir. Paspas konusunda da teslimat sırasında eksiklik yaşanmış, bu konu sonradan giderilmiş olsa da genel anlamda teslimat sürecine olan güvenimi zedelemiştir.
Buradaki temel sorun, sıfır araç satın alan bir müşterinin, teslimattan yaklaşık 2 saat sonra fark ettiği bir kusurun giderilmesi ve teslim edilmesi gereken ekipmanın sağlanması için haftalarca beklemek ve her aşamada kendisinin takip etmek zorunda bırakılmasıdır. Maslak Otokoç ile yaptığım görüşmelere rağmen konu halen net bir şekilde çözüme kavuşturulmamıştır.
Bu nedenle konunun yalnızca bayi seviyesinde bırakılmayıp Otokoç Genel Merkez tarafından doğrudan incelenmesini ve sahiplenilmesini talep ediyorum. Tarafıma koltuk yırtığının kesin çözüm tarihinin, takip cihazının kesin teslim tarihinin, oluşturulan şikayet ya da kayıt numarasının, sorumlu birim veya kişinin bilgileri ile birlikte net bir çözüm takviminin yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.
Sıfır araç alan bir müşterinin, teslimattan hemen sonra ortaya çıkan kusur ve eksik ekipman nedeniyle bu kadar uzun süre takip yapmak zorunda kalması müşteri memnuniyeti açısından ciddi bir mağduriyettir. Konunun Otokoç Genel Merkez tarafından doğrudan takip edilmesini ve somut, tarih verilmiş bir çözüm sunulmasını bekliyorum.
Gülcan B****
Araç: Fiat Topolino
Satın alma tarihi: 15 Haziran 2026
Bayi: Maslak Otokoç Fiat – İstanbul
Plaka: 34 pzf 299
Sayın Gülcan Öncelikle bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. "Ulaşım çözümleri sunan; yenilikçi, küresel yol arkadaşınız olmak" vizyonumuzla ve siz kıymetli müşterilerimizin geri bildirimleriyle, sektördeki lider konumumuzu korumakta, kendimizi her geçen gün geliştirmekteyiz. Geri bildiriminize istinaden BLT-1784874-S1K0 bilet kaydı oluşturulmuştur. Konu ile ilgili gerekli araştırmalar yapıldıktan sonra Müşteri Deneyimi Danışmanımız size dönüş yapacaktır. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili geri bildirimlerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla.
Size çok defa ulaştım fakat çözüm bulmadınız. Şikayet var yazınca dönüş aldım fakat sorunum halen çözülmedi. Haftaya çözümlenecek bilgisi tarafımla paylaşıldı. Yırtık koltuklu araç teslim edilmesi ve eksik malzemelerimin peşinden koşmak durumlar yaşadığım için size güvenim kalmadı. Mağdur durumum giderilmediği sürece çözüme ulaştım diyemeyeceğim...
15 Haziran 2026'da Maslak Otokoç Fiat'tan sıfır kilometre Fiat Topolino aldım, teslimattan iki saat sonra sürücü koltuğunda yırtık fark ettim ve aynı gün yetkililere bildirdim. Takip cihazı ve paspas eksikliği de vardı. Bayiyle yaptığım görüşmeler sonucunda koltuk değişimi yapıldı ve eksik cihaz takıldı. Şikayetim sonunda çözüme kavuşturuldu.
