Multimedya Ekranı Bozuldu, Araç 3 Ay Serviste Ve İletişimsizlik

2026 yılı Şubat ayında Fiat marka sıfır aracımı Otokoç Ankara Yenimahalle şubesinden satın aldım. Aracı alırken son derece memnundum ve çevreme de tavsiye ettim; ancak teslim sonrasında yaşadıklarım nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.

Aracı teslim aldığım gün gösterge çerçevesinde bir kusur olduğunu fark ettim. İlgili parça için sipariş verildi ve yaklaşık iki ay sonra geldi. Ancak bu parça montajı sırasında multimedyaya bağlı ekran zarar gördü, ekran hem deforme oldu hem de tamamen çalışmaz hale geldi.

Nisan ayında multimedia ekranı için tekrar parça siparişi verildiği söylendi fakat aradan aylar geçmesine rağmen parça hâlâ temin edilmedi. Her defasında net bir tarih verilmeden oyalandım, sürekli farklı gerekçelerle süreç uzatıldı ve son olarak parça kodunun değiştiği, bu nedenle sürecin daha da uzayacağı ifade edildi. Bu süreç boyunca aracım yaklaşık 3 aydır serviste bekliyor ve kullanamıyorum.

Burada önemli bir nokta, Otokoç satış ve servis noktası olarak süreci yürütüyor; parça tedariki ise TOFAŞ tarafından yapılıyor. Ancak TOFAŞ tarafı sorumluluğu sürekli Otokoç’a yönlendirerek süreçten adeta geri duruyor. Bu durum hem çalışanları zor durumda bırakıyor hem de müşteri olarak beni doğrudan mağdur ediyor.

TOFAŞ müşteri hizmetleri tarafından aranacağım, sürecin takip edileceği ve bana dönüş yapılacağı defalarca söylenmesine rağmen hiçbir şekilde geri arama yapılmadı. Ben defalarca aramama rağmen sağlıklı bir iletişim kurulmadı ve somut bir çözüm sunulmadı.

Talebim nettir: Ya aracımın değişimi yapılsın ya da multimedia parçası acilen temin edilerek aracım eksiksiz ve sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilsin. Aksi halde yasal süreci başlatacağımı ve yaşadığım bu mağduriyeti tüm platformlarda paylaşacağımı belirtmek isterim.