Sıfır Aldığım Ford Focus'ta Teslimatta Tespit Edilen Multimedya Ekran Çıtası Çatlağı!

22.12.2023 tarihinde sıfır olarak teslim aldığım Ford Focus aracımın multimedya ekranının köşe çıtasında çatlak olduğunu, aracı teslim aldıktan hemen sonra (10 km yol yaptıktan sonra) fark ettim. Teslimat sırasında çektiğim fotoğraflarda da çatlağın mevcut olduğunu gördüm ve durumu 23.12.2023’te aracı satın aldığım kişiye mail yoluyla, 24.12.2023’te ise İzmir Otokoç Bornova şubesine ilettim. Ayrıca iki kez de yazılı olarak başvurdum. İzmir Otokoç, teslimat fotoğraflarını incelediğinde çatlağın teslim sırasında mevcut olduğunu kabul etti.

İlk başta, satış temsilcisi ve İzmir Otokoç ekibinden memnun olduğum için bu durumu kabullenir gibi oldum. Ancak aynı sorunun başka Ford Focus araçlarda da yaşandığını, hatta İzmir Otokoç otoparkındaki başka araçlarda da benzer çatlaklar gördüğümü belirtmek isterim. Sorunun kronik ve üretim/montaj kaynaklı olduğuna 18 ay sonunda tamamen emin oldum. Bana çözüm olarak bir paspas seti (yaklaşık 750 TL değerinde) ve yeni bir çıta sözü verildi, ancak bu sözü veren kişiler işten ayrıldı ve herhangi bir değişim yapılmadı.

Aracımın garantisi devam etmektedir ve kırık teslim aldığımı gösteren tüm fotoğraf ve yazışmalara sahibim. Şu ana kadar herhangi bir ödeme yapmadım, bana da herhangi bir ücret talep edilmedi. Ancak sıfır araç alan bir müşteri olarak kusursuz ve sorunsuz bir ürün kullanmak istiyorum. Benim beklentim, ekran köşe çıtasının ya da tabletin ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesi ve bu kronik sorunun kalıcı olarak çözülmesidir.

Aracımın plakası 35 *** 562, şasi numarası ise WF0NXXGCHNPL0****’dir. Sorunumun garanti kapsamında, herhangi bir ücret talep edilmeden çözülmesini talep ediyorum.