to read complaints and reviews, or file yours.Servis Hatası Nedeniyle Düşük Alım Teklifi Ve Yetersiz İndirim Talebi
2023 model Ford Kuga Titanium aracımın 21 Şubat 2026 tarihinde Antalya Otokoç yetkili servisinde yapılan 40 bin bakımının hemen ardından araçta ciddi motor arızası ortaya çıkmıştır. Yapılan incelemeler sonucunda hatanın servis kaynaklı olduğu Antalya Otokoç ve Ford Bilaller yetkililerince de kabul edilmiş, motor garanti kapsamında tamamen değiştirilmiştir. 21 Şubat 2026 ile 5 Haziran 2026 tarihleri arasında sayısız kez görüşme yapılmasına rağmen tarafıma sunulan yaklaşımlar ve teklifler kesinlikle tatmin edici olmamıştır.
Son olarak 11.06.2026 tarihli görüşmemizde Antalya Otokoç tarafından aracım için 1.520.000 TL gibi son derece düşük ve gerçek piyasa koşullarına göre komik bir alım teklifi yapılmış, sıfır Kuga için ise liste fiyatı 2.780.000 TL olan aracı “büyük indirim” adı altında 2.365.000 TL’ye verebilecekleri söylenmiştir. Oysa bu soruna neden olan Antalya şubeniz olmasına rağmen, süreçten tamamen bağımsız olan Gaziantep Ford Doğanlar servisi aynı segment sıfır araç için 2.330.000 TL teklif vermiştir.
Ayrıca Otokoç İkinci El internet sitenizde yer alan 64428, 66875 ve 65119 numaralı ilanlarda, benim aracımdan daha yüksek kilometreli benzer araçların 1.898.000 TL, 1.810.000 TL ve 1.770.000 TL gibi fiyatlarla satışta olduğu görülmektedir. Diğer taraftan Sahibinden sitesinde 40–50 bin km bandında, aracımla aynı özelliklerdeki araç ilanlarından ağır hasar kayıtlı olan en düşük araç dahi 1.615.000 TL olarak listelenmektedir. Yine aynı sitede 1317855160, 1284047453, 1320374094 ve 1319113609 numaralı ilanlarda yer alan benzer araçların fiyatları 1.615.000 TL, 2.100.000 TL, 1.845.000 TL ve 2.150.000 TL seviyesindedir.
Özetle, Antalya Otokoç’un hatalı bakım işlemi sonucu bozulan aracım Ford Bilaller tarafından tamir edilmiş, iki şube yetkilisinin beyanları ile de hatanın servis kaynaklı olduğu açıkça kabul edilmiştir. Buna rağmen Antalya Otokoç, hem yaşattığı mağduriyetin üzerine ek olarak aracımı piyasa gerçeklerinin çok altında bir bedelle alarak kâr etmeyi planlamakta, hem de sıfır araçta yetersiz bir indirim sunmaktadır.
Talebim, aracımın güncel piyasa rayiç bedeli dikkate alınarak gerçekçi ve adil bir alım teklifinde bulunulması, bunun mümkün olmaması durumunda ise aynı segment sıfır araçta makul, anlamlı ve yaşadığım zararı telafi edecek seviyede bir indirim veya maddi telafi sağlanmasıdır. Yaşadığım bu süreçte hem mağduriyetimin giderilmesini hem de servis hatasının sonuçlarının tamamen tarafıma yüklenmemesini istiyorum.
Sayın EKREM E., Öncelikle bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. "Ulaşım çözümleri sunan; yenilikçi, küresel yol arkadaşınız olmak" vizyonumuzla ve siz kıymetli müşterilerimizin geri bildirimleriyle, sektördeki lider konumumuzu korumakta, kendimizi her geçen gün geliştirmekteyiz. Geri bildiriminize istinaden BLT-1472791-M9G7 bilet kaydı oluşturulmuştur. Konu ile ilgili gerekli araştırmalar yapıldıktan sonra Müşteri Deneyimi Danışmanımız size dönüş yapacaktır. İletişim formu üzerinden ya da Müşteri Deneyim Hattımızdan bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla.
