to read complaints and reviews, or file yours.Şanzıman Onarımının Tekrar Arızası Ve Servis İletişimsizliği
2019 model Ford Focus 1.5 dizel otomatik, 34 cag 044 plakalı aracın sahibiyim. Araç şu an 140.000 kilometrede. Araç henüz 100.000 kilometredeyken, eski sahibi tarafından şanzıman arızası nedeniyle Bursa Otokoç servisine götürülmüş ve burada özel üretim olduğu belirtilen bir şanzıman ile tork konvertörü değişimi yapılmış.
Bu büyük onarımın üzerinden sadece 40.000 kilometre geçmesine rağmen araç yeniden şanzıman arızası verdi ve şu an Ford Atılgan servisinde beklemektedir. Bu durum, yapılan onarımın kalitesi ve kullanılan parçaların güvenilirliği konusunda ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır.
Cumartesi gününden bu yana, geçmişte yapılan işlemin detaylarını öğrenmek ve bu kronik mağduriyetin çözümü için Bursa Otokoç bayisini defalarca aramama rağmen servis bölümünden hiçbir yetkiliye ulaşamıyorum. Satış bölümüne bağlandığımda telefonlar hemen açılıyor, “kayıt oluşturduk, size dönüş yapacağız” deniyor ancak servis bölümünden hiçbir şekilde geri dönüş alamıyor, hatta telefonlarıma dahi cevap alamıyorum.
Sadece 40.000 kilometre önce sıfırlanan bir şanzımanın bu kadar kısa sürede tekrar arızalanmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Bursa Otokoç firmasının acilen benimle iletişime geçmesini, şanzımanla ilgili bu ayıplı ve kusurlu durumun ivedilikle araştırılmasını ve aracımın bu kapsamda oluşan masraflarının iyi niyet garantisi çerçevesinde karşılanmasını talep ediyorum.
Otokoç Bursa bayii ile tesadüfen görüştüm. Kendileri ayıplı malın arkasında durmuyorlar. 40 bin km kullanılmış bir şanzıman için sorumluluk almadıklarını bildiriyor. Ford 40 bin km yapan bir araç mıdır? Her 3 bakımda kim şanzıman değişimi yapıyor? Otokoç bile 10 yaş 200 bin kilometreye kadar araçlara 365 Garanti veriyor. Şanzıman için 150.000 kilometre Ömür biçiyor 100.000 TL bize olan bir şanzıman 140 binde bozuluyor ama marka aracınızın garantisi yok diyor. Konu ile ilgili destek ve ilginizi rica ederim. İyi niyet garantisi adı altında aracımın ayıplı hatalı ürününü değişimini talep ederim. Yanıtsız kaldım takdirde yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.
Sayın TUGAY C., Öncelikle bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. "Ulaşım çözümleri sunan; yenilikçi, küresel yol arkadaşınız olmak" vizyonumuzla ve siz kıymetli müşterilerimizin geri bildirimleriyle, sektördeki lider konumumuzu korumakta, kendimizi her geçen gün geliştirmekteyiz. Geri bildiriminize istinaden BLT-1784867-K4B7 bilet kaydı oluşturulmuştur. Konu ile ilgili gerekli araştırmalar yapıldıktan sonra Müşteri Deneyimi Danışmanımız size dönüş yapacaktır. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili geri bildirimlerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla.
