to read complaints and reviews, or file yours.Satın Aldığım Araçta Şanzıman Sorunu Ve Eksper Güvensizliği
Otokoç Sancaktepe şubesinden 144.800 km'de 2020 Ford Focus satın aldım. Noter ve ekspertiz gibi hizmetlerin kendileri tarafından yapıldığını belirttiler. Markaya olan güvenimle aracı alırken 1 yıl ücretli garanti de satın aldım. Şu an aracım 148.300 km'de ve motor arıza ışığı yandığı için A****** Ford yetkili servisine götürdüm. Servis, aracın şanzımanında sorun olduğunu ve değişmesi gerektiğini belirtti. Tarafımıza verilen ekspertiz raporunda bu sorun yoktu, yapılan eksper hizmetine güvenim kalmadı. Avis tarafından revizyon kararı verildiği bildirildi ve bu onarım sonrası tekrar arıza olursa garanti kapsamına alınmayacağı söylendi. Ayrıca, aracım bir haftadır serviste olmasına rağmen tarafıma ikame araç verilmiyor. Mağdurum, Otokoç'un müşterisine bu mağduriyeti yaşatması doğru değil. Her gün Avis müşteri hizmetlerini arıyorum, ancak tek yaptıkları başlarından savmak. Aracım garanti kapsamında olduğu için sıfır parça ile değişimini talep ediyorum fakat olumlu bir yanıt alamıyorum. Lütfen markanızı bu şekilde yıpratmayın. Sancaktepe şubesi satış personelini aradığımda ise 'ben bir şey yapamam' diyerek geçiştiriyorlar. Şu an aracım olmadığı için ticari araç ile idare etmek zorunda kaldım ve aracım servisten çıkınca özel eksperden tekrar ekspertiz hizmeti alacağım.
Sayın Ömer A., Öncelikle bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. "Ulaşım çözümleri sunan; yenilikçi, küresel yol arkadaşınız olmak" vizyonumuzla ve siz kıymetli müşterilerimizin geri bildirimleriyle, sektördeki lider konumumuzu korumakta, kendimizi her geçen gün geliştirmekteyiz. Geri bildiriminize istinaden BLT-926558-D3K3 bilet kaydı oluşturulmuştur. Konu ile ilgili gerekli araştırmalar yapıldıktan sonra Müşteri Deneyimi Danışmanımız size dönüş yapacaktır. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili geri bildirimlerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla.
2 hafta oldu aracım serviste ve bu sabah onarım için onay verilmiş dolayısıyla tarafıma ikame araç vermediler aracın 1 hafta daha serviste kalacağını belirttiler insanları mağdur etmeye kimsenin hakkı yok hele ki marka olana bir firmanın müşterisine yaptığı bu davranış kabul edilir gibi değil aracımda hasar almış parçanı yenisi ile değişmesi gerekiyorken revizyon kararı ne kadar doğru bir yaklaşımdır ve bu araç bir daha arıza çıkarırsa bunu sorumlusu kim olacak
