to read complaints and reviews, or file yours.6000 Km'de Partikül Filtresi Sorunu Ve Garanti Dışı Bırakılması Mağduriyeti
Merhaba arkadaşlar, Otokoç Bursa’dan 4 ay önce aldığımız Ford Focus dizel otomatik aracımız henüz 6000 km’de ve genellikle şehir dışında kullanılmasına rağmen partikül filtresi dolmuş ve dolan partikül filtresi motor yağını bozmuş. Servisin verdiği bilgi bu şekilde. Bu arada, bu durumun garanti kapsamında yapılabilecek bir işlem olmadığı ve ücretli bir şekilde yapılacağı bilgisi tarafımıza iletildi. Bu yaşananlar Ford markasına yakışmıyor! Yaklaşık 20 yıldır dizel araç kullanıyorum ama şimdiye kadar hiç böyle bir şey yaşamadım. Araç ile ilgili bir sorun olduğunda, müşterisini en azından maddi olarak üzmeden çözüm getiren, müşteri memnuniyeti odaklı bir hizmet sunması gerekir diye düşünüyorum. Aracımızda 3 ay sonra aynı problem yaşarsak peki ne olacak? Hem zamanımız hem paramız mı gidecek? Servisin verdiği cevap: Evet, öyle olacak. Bu arada şirketimizde şu anda 6 adet Ford aracımız var ama bundan sonra Ford markasını tercih eder miyiz bilmiyorum.
Sayın İlker Ü. Öncelikle bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. "Ulaşım çözümleri sunan; yenilikçi, küresel yol arkadaşınız olmak" vizyonumuzla ve siz kıymetli müşterilerimizin geri bildirimleriyle, sektördeki lider konumumuzu korumakta, kendimizi her geçen gün geliştirmekteyiz. Geri bildiriminize istinaden BLT-836688-V6Y2 bilet kaydı oluşturulmuştur. Konu ile ilgili gerekli araştırmalar yapıldıktan sonra Müşteri Deneyimi Danışmanımız size dönüş yapacaktır. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili geri bildirimlerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla.
Herkese tekrar merhaba, Yaşadığımız mağduriyet ile ilgili 3-4 kez Ford tarafından arandım ve her arayana derdimi tekrar anlatmaya çalıştım. Sonuç en son aranmamda yapacak bir şey olmadığı aracımdaki işlemin garantiye girmediğini bilgilendirme yapmak için aramışlar sağ olsunlar. Dört aylık bir aracın 6000 km’de garantisi varken bana göre ayıplı bir ürün tarafımıza satılmış ve yaşamış olduğum problem yaklaşık 4-5 gün önce partikül filtresi temizleme ve yağ değişimi olmasına rağmen aynı problemle ilgili aracımda hala ikaz işareti çıkmakta! Demek ki her ay ya da 2-3 ayda bir partikül filtresi temizlenecek ve yağ değişimi yapılacak ve zaman ve paramız cebimizden çıkacak garantiye girmeyecek yorum sizin arkadaşlar. Şirketimizde altı adet Ford aracımız olmasına rağmen bundan sonra Ford kesinlikle almayacağım almak isteyen arkadaşların da iki kere değil en az 3-4 kere düşünmesi gerektiğini kanaatindeyim.
