Randevu Saatine Uymayan Servis Müşteriyi Saatlerce Bekletti

Volvo xc60 marka aracımızın periyodik bakımı için dün Konya Otokoç servisini arayarak randevu talebinde bulunduk. Bizi geri arayarak özellikle “yarın saat 09.30’da gelebilir misiniz?” diye sordular, biz de bu saati onayladık ve randevu oluşturuldu. Ertesi gün saat 09.15’te servise geldik, aracımız içeri alındı ancak yaklaşık saat 11.15’e kadar arabanın kapısını bile açmadan bizi beklettiler.

Kendi belirledikleri ve özellikle çağırdıkları randevu saatine uymamalarına rağmen müşteriyi bu kadar süre habersiz ve gereksiz şekilde bekletmeleri kabul edilebilir bir durum değil. İkame araç talep ettiğimizde de ellerinde olmadığını söylediler. Şu an hâlâ serviste bekliyoruz ve aracı yaklaşık 15:30 gibi teslim edeceklerini belirttiler, yani iki saat boşuna bekletilse muhtemelen işlem çok daha erken bitebilecekken bu süre tamamen boşa gitmiş oldu.

Herhangi bir özel talebim yok, sadece Konya Otokoç servisinin bu kadar düzensiz, müşteriyi önemsemeyen ve zamanını hiçe sayan bu hizmet anlayışını herkesin görmesini istiyorum.