Otokoç Personelinin Saygısızlığı

06.01.2026'da saat 09.30 için randevu alarak 2024 model Fiat Fiorino 1.3 Multijet aracımı 30 bin bakımına Eskişehir’deki Fiat servisine bıraktım. Aracı teslim ettiğimde danışman arkadaş bakım ücretiyle ilgili bilgi verdi ve işlemlerin ardından aracımı alabileceğim söylendi.

Saat 15.30 civarında aranarak aracımın hazır olduğu ve 16.30’da teslim alabileceğim belirtildi. Aracımı almaya gittiğimde ödemeyi yapmak için muhasebeye yönlendirildim ve sadece mail order ile ödeme yapabileceğim söylendi. Ben kurumsal bir firmanın yöneticisiyim ve kullandığım kart şirket kartı olduğu için, bu tip işlemlere kapalı. Buna rağmen hem muhasebe hem de danışman arkadaşların tavırları oldukça itici ve çözüm odaklı değildi.

Saat 17.00 gibi benden havale yapmam istendi, şirket prosedürlerimiz gereği bunun hemen yapılamayacağını, belirli süreçleri olduğunu anlattım. Buna rağmen aracı vermeyeceklerini söylediler, hatta çözüm diye şirket kartıyla bankamatikten havale yapmam önerildi. Müdürleriyle görüşmek istediğimde ise, havaleyi ertesi gün mutlaka yapmam şartıyla aracımı teslim edebileceklerini ilettiler.

Tam bu gerginlik yatışmışken, bu kez de aracımın yıkanmadığı ve yarım saat daha beklememiz gerektiği söylendi. Aracı teslim almak için saat verilip arabanın hazır olmaması da benim için büyük bir ciddiyetsizlik göstergesi oldu. Sonuçta aracımı yıkamadan teslim aldım ve bir daha asla bu servisi tercih etmeyeceğim.

Bu şikayeti, özellikle ödeme şekli konusunda hiçbir esneklik göstermeyen, kurumsal firma prosedürlerini anlamayan ve çözüm üretmek yerine müşteriyi zor durumda bırakan bu servis hakkında diğer kullanıcıların da bilgi sahibi olması için paylaşıyorum. En azından yaşattıkları bu olumsuz deneyim için bir özür dilemeyi düşünmelerini bekliyorum.